İmzalamadan önce yapay zekâ tahsilat tedarikçisine ne sormalı?
Yapay zekâ ile tahsilat satın alırken önemli olan sorular demoyla ilgili değildir. Ajanın kurallarınızın içinde nasıl tutulduğunu, her görüşmenin hangi kanıtı bıraktığını, trafiğin ne kadarının incelendiğini, hangi dillerin ana dil kalitesinde olduğunu, entegrasyonun ne gerektirdiğini ve hacminizdeki fiyatı sorun. Bu sorulardan rahatsız olmayan bir tedarikçi, denetleyebileceğiniz bir tedarikçidir.
Murphy, Editör ekibi5 Ekim 20267 dk okuma
Demo size neden neredeyse hiçbir şey söylemez?
Alıcı ister bir banka ister küçük bir kredi veren olsun, her tedarikçinin demo araması kusursuzdur. Tedarikçinin tamamen kontrol ettiği tek arama odur. Sizin portföyünüz ise farklıdır: yanlış numaralar, öfkeli müşteriler, aynı hanede iki dil, ödeme planının ortasında çıkan bir itiraz. Aşağıdaki sorular, yazılımın gerçek bir portföyde nasıl davrandığıyla ilgilidir; bir demonun gösteremeyeceği tek şey de budur. Her türlü konuşmaya dayalı yapay zekâ tahsilatı için geçerlidir, yani bir kayıt çalmak yerine sesle ya da mesajla gerçek, iki yönlü bir konuşma yürüten yazılımlar için. En çok da tahsilatta sesli yapay zekâ için önem taşır, çünkü orada bir hata, kimse inceleyemeden yüksek sesle söylenmiş olur.
On soru
Bunları RFP'ye koyun ve somut yanıtlarda ısrar edin. İkinci sütun, yanıtı kendiniz nasıl kontrol edeceğinizi gösterir; böylece yanıt güvene dayanarak kabul edilmez, test edilir.
| Sorun | Neyi kontrol etmeli |
|---|---|
| Ajan kurallarımızın içinde nasıl tutuluyor? | Bir test aramasında bir sınırın bilerek aşılmasını ve bunu neyin durdurduğunu görmek isteyin. Sınırları kimin değiştirebileceğini ve bundan nasıl haberdar olacağınızı sorun. |
| Her görüşme hangi kanıtı bırakıyor? | Gerçek bir görüşmenin örnek dışa aktarımını isteyin ve uyum ekibinizin bir düzenleyicinin sorusunu yalnızca buna bakarak yanıtlayıp yanıtlayamayacağını kontrol edin. |
| Trafiğin ne kadarı uyum incelemesinden geçiyor? | Aramaların ne kadarının, kim tarafından ve nasıl incelendiğini, inceleme bir sorun bulduğunda ne olduğunu sorun. |
| Hangi diller ana dil kalitesinde? | Bugün hangi dillerin canlıda olduğunu sorun ve ekibinizden ana dili o dil olan birine her dilde gerçek aramalar dinletin. |
| Tek planda hangi kanallar var? | Aynı müşteriye birden fazla kanaldan ulaşıldığında iletişim sınırlarının nasıl sayıldığını sorun. |
| Bir insan ne zaman devreye giriyor? | Müşteriyi bir insana yönlendiren durumların listesini ve arama geldiğinde o kişinin ne gördüğünü sorun. |
| Verilerimiz nerede ve ne kadar süre tutuluyor? | Adı belli bir bölge, sizinkine uyan bir saklama politikası ve ayrılışta silme. |
| Entegrasyon bizden ne istiyor? | İlk günden somut bir liste: hangi sistemler, hangi alanlar, hangi yönde. |
| Bizim hacmimizde maliyeti ne? | Portföy büyüklüğünüze göre hesaplanmış, varsayımları yazılı bir rakam. |
| Ayrıldığımızda ne oluyor? | Verilerinizin kullanılabilir bir formatta iadesi, süreleri sözleşmede. |
Denetlenmekten rahatsız olmayan tedarikçi, pilotu yapılmaya değer tek tedarikçidir.
Hangi yanıtlar sizi endişelendirmeli?
Bazı yanıtlar toplantıyı orada bitirmelidir. Arkasındaki portföy belirtilmeden verilen bir tahsilat oranı pazarlamadır; gecikme aralığı, ürün ve borcun yaşı olmadan o rakam hiçbir şey ifade etmez. Aramaların sonradan nasıl kontrol edildiğine dair belirsiz yanıtlar ve pilottan önce hacminize göre hesaplanamayan bir fiyat da aynı sonucu hak eder. Uyum ekibinizin canlı bir kurulumdan gerçek aramaları dinlemesine izin verme konusundaki her tereddüt de öyle.
Adil bir pilot nasıl yürütülür?
Portföyünüzde yapay zekânın mı yoksa insan temsilcilerin mi daha iyi sonuç aldığını, ancak sizin portföyünüzde yapılan bir test söyleyebilir. Karşılaştırılabilir hesapları platform ile mevcut operasyonunuz arasında bölün; iki tarafta da aynı ürünler, aynı gecikme aralığı ve aynı kurallar olsun ve ikisini tek bir rakamla puanlayın: tahsil edilen bakiye oranı. Daha gevşek her tasarım, iki tarafa da sonucu tartışma payı bırakır. Pilotu, ödeme planlarının olgunlaşmasına yetecek kadar uzun tutun ve başlamadan önce hangi rakamın belirleyici olacağında anlaşın.
Sık sorulan sorular
Yapay zekâ ajanının tahsilat araması yapmasına izin var mı?
Çoğu pazarda evet, insan arayanları bağlayan kurallar çerçevesinde: kimlik doğrulama, onay, kayıt, iletişim saatleri ve bilgilendirme metni. Bazı pazarlar yapay zekâya özgü yükümlülükler ekler: AB Yapay Zekâ Yasası, ajanın yapay zekâ olduğunu söylemesini şart koşar; Birleşik Krallık'ta ise FCA'nın Consumer Duty kuralı, aramayı kim yaparsa yapsın firmayı iyi sonuçlardan sorumlu tutar. İtalya'da önce hukuk danışmanınıza sorun: kişisel verileri koruma otoritesi, operatörsüz, önceden kaydedilmiş tahsilat aramalarını yasaklıyor. Her kuralın nasıl uygulandığını sorun.
Yapay zekâ ile tahsilat hangi tahsilat oranına ulaşabilir?
Bu, yazılımdan çok portföye bağlıdır: rakamın büyük kısmını gecikme aralığı, ürün ve borcun yaşı belirler. Bu üçü belirtilmeden verilen her oranı bir satış rakamı olarak görün. Dürüst rakam, adil bir pilotun kendi hesaplarınızda, mevcut operasyonunuza karşı ortaya koyduğu rakamdır.
Yapay zekâ ile tahsilat çekirdek bankacılığa nasıl entegre edilir?
Genellikle çekirdek sistemin kendisine dokunmadan. Platformun çalışmak için hesaplara, bakiyelere ve gecikme durumuna ihtiyacı vardır; sonuçları, ödeme sözlerini ve ödemeleri günlük bir dosya ya da bir API üzerinden geri gönderir. Tedarikçiden bu alan listesini ilk gün isteyin; entegrasyonun büyük kısmı odur.
Kullanmak için kendi uyum ekibim olması gerekir mi?
Ajanın tabi olduğu kuralların sahibi olan biri gerekir, yarı zamanlı da olsa. İyi bir yazılım bu kişinin işini yapmasını ve belgelemesini kolaylaştırır; onun muhakemesinin yerini almaz.
Sıradaki yazı