Yapay zekâ ekibiniz kredi yönetiminde

Evet. Murphy her aramada, borç tutarından söz etmeden önce kendini otomatik bir ajan olarak tanıtır ve görüşmenin kaydedildiğini belirtir. Kendi politikanızın ya da düzenleyici kurumunuzun şart koştuğu diğer bilgilendirmeler de aynı açılışta yapılır ve her biri kayıtta zaman damgasıyla yer alır.

Murphy aramayı anında bir tahsilat temsilcisine aktarabilir ya da geri arama planlayabilir. Hangisinin ne zaman olacağının kurallarını ekibiniz belirler. Görüşmenin geçmişi de aktarımla birlikte gider: devralan kişi daha önce konuşulanları görür, müşteri her şeyi baştan anlatmak zorunda kalmaz.

Murphy, para konusunda tek kelime etmeden önce kiminle konuştuğunu doğrular. Telefonu açan kişi müşteri değilse, Murphy'nin ona neler söyleyebileceği o pazardaki mevzuata ve bunun üzerine sizin koyduğunuz kurallara bağlıdır.

Sizin ekibiniz. Bir ajanın ne teklif edebileceğini, ne zaman arayabileceğini ve ne zaman durması gerektiğini siz belirlersiniz. Murphy yalnızca bu sınırlar içinde çalışır ve her arama bu sınırlara göre puanlanır. Yaptığınız her değişiklik tarihlenir ve kayıt altına alınır; böylece her aramayı, sizin tarafınızda birinin onayladığı bir kurala bağlayabilirsiniz.

Hepsi. Murphy her görüşmeyi, ona uygulanan kurallara göre puanlar: hem düzenleyici kurumun kurallarına hem de kendi ekibinizin yazdıklarına. Örneklem alınmaz ve puan, aylık bir toplu değerlendirmede değil, aramayla birlikte gelir. Başarısız olan ya da otomatik kontrolün karara bağlayamadığı her şey, kayıtta olayın yaşandığı saniyeyle birlikte denetçilerinizden birine iletilir.

Murphy her bakiye değişikliğini, anlaşmayı, ödemeyi ve aktarımı tek bir müşteri kaydında tutar; her biri kaynaklandığı aramaya bağlıdır. Her kayıtta o anda geçerli olan ajan ayarları ve politika sürümü ile bunları onaylayan yönetici yer alır. Murphy her kararın arkasındaki gerekçeyi de kaydeder. Düzenleyici kurum bir şeye kimin, neden izin verdiğini sorduğunda iki yanıt da hazırdır.

Murphy sorar. Resmî bir ödeme gücü değerlendirmesinin gerektiği yerde bunu yürütür; geliri, konut giderlerini, zorunlu harcamaları ve müşterinin diğer kredi kuruluşlarına hâlihazırda yaptığı ödemeleri ölçer. Gerekmediği yerde de izin verdiğiniz seçenekler arasından doğru planı bulacak kadar soru sorar. Neleri sorabileceğini siz belirlersiniz; kurallarınız durmasını söylüyorsa durur.

Murphy telefon, WhatsApp, SMS, RCS ve e-posta üzerinden çalışır; hepsi ayrı kampanyalar olarak değil, tek bir plan doğrultusunda. Bugün Avrupa, Orta Doğu, Amerika kıtası ve Asya-Pasifik'te 14 pazarı ve 25 dili kapsıyor. Kurallarınız her birinde geçerlidir ve her pazar kendi düzenleyicisinin şart koştuklarını ekler: aramanın hangi bilgilendirmelerle açılması gerektiği, hangi saatlerde yapılabileceği ve kaydın nasıl işleneceği. Dil sayısı pazar sayısından fazladır, çünkü bir pazarda nadiren tek bir dil konuşulur; Murphy de her müşteriye kendi kullandığı dilde yanıt verir.

Nasıl olacağını siz seçersiniz. Dilediğiniz zaman bize bir dosya gönderebilirsiniz. Bir takvim belirleyebilirsiniz; böylece hesaplar gelir, sonuçlar, ödeme sözleri ve ödemeler de size uyan döngüde geri döner. Ya da Murphy'yi doğrudan arama sisteminize ve CRM'inize bağlayabilirsiniz; böylece güncel bakiye üzerinden çalışır ve her aramayı biter bitmez kaydeder.

Kendi sunucularınızda, özel bulutunuzda ya da bizim bulutumuzda. Hangisini seçerseniz seçin, Murphy mühendisleri ilk entegrasyondan ilk canlı aramaya kadar sizinle birlikte çalışır. Nerede çalışacağına siz karar verirsiniz.