Bir tahsilat ekibinin sorduğu tüm sorular

Evet. Murphy her aramada, borç tutarından söz etmeden önce kendini otomatik bir ajan olarak tanıtır ve görüşmenin kaydedildiğini belirtir. Kendi politikanızın ya da düzenleyici kurumunuzun şart koştuğu diğer bilgilendirmeler de aynı açılışta yapılır ve her biri kayıtta zaman damgasıyla yer alır.

Murphy aramayı anında bir tahsilat temsilcisine aktarabilir ya da geri arama planlayabilir. Hangisinin ne zaman olacağının kurallarını ekibiniz belirler. Görüşmenin geçmişi de aktarımla birlikte gider: devralan kişi daha önce konuşulanları görür, müşteri her şeyi baştan anlatmak zorunda kalmaz.

Murphy, para konusunda tek kelime etmeden önce kiminle konuştuğunu doğrular. Telefonu açan kişi müşteri değilse, Murphy'nin ona neler söyleyebileceği o pazardaki mevzuata ve bunun üzerine sizin koyduğunuz kurallara bağlıdır.

Sizin ekibiniz. Bir ajanın ne teklif edebileceğini, ne zaman arayabileceğini ve ne zaman durması gerektiğini siz belirlersiniz. Murphy yalnızca bu sınırlar içinde çalışır ve her arama bu sınırlara göre puanlanır. Yaptığınız her değişiklik tarihlenir ve kayıt altına alınır; böylece her aramayı, sizin tarafınızda birinin onayladığı bir kurala bağlayabilirsiniz.

Hepsi. Murphy her görüşmeyi, ona uygulanan kurallara göre puanlar: hem düzenleyici kurumun kurallarına hem de kendi ekibinizin yazdıklarına. Örneklem alınmaz ve puan, aylık bir toplu değerlendirmede değil, aramayla birlikte gelir. Başarısız olan ya da otomatik kontrolün karara bağlayamadığı her şey, kayıtta olayın yaşandığı saniyeyle birlikte denetçilerinizden birine iletilir.

Murphy her bakiye değişikliğini, anlaşmayı, ödemeyi ve aktarımı tek bir müşteri kaydında tutar; her biri kaynaklandığı aramaya bağlıdır. Her kayıtta o anda geçerli olan ajan ayarları ve politika sürümü ile bunları onaylayan yönetici yer alır. Murphy her kararın arkasındaki gerekçeyi de kaydeder. Düzenleyici kurum bir şeye kimin, neden izin verdiğini sorduğunda iki yanıt da hazırdır.

Murphy sorar. Resmî bir ödeme gücü değerlendirmesinin gerektiği yerde bunu yürütür; geliri, konut giderlerini, zorunlu harcamaları ve müşterinin diğer kredi kuruluşlarına hâlihazırda yaptığı ödemeleri ölçer. Gerekmediği yerde de izin verdiğiniz seçenekler arasından doğru planı bulacak kadar soru sorar. Neleri sorabileceğini siz belirlersiniz; kurallarınız durmasını söylüyorsa durur.

Tek bir müşteri kaydı her bakiye değişikliğini, anlaşmayı, ödemeyi ve aktarımı bir arada tutar; her biri kaynaklandığı aramaya bağlıdır. Her kayıtta ayrıca o anda geçerli olan ajan ayarları ve politika sürümü ile bunları onaylayan yönetici yer alır.

Temas oranı ve kapsama oranı, insanlara ulaşıp ulaşmadığınızı gösterir. Ödeme sözü oranı, bu görüşmelerin bir anlaşmayla bitip bitmediğini gösterir. Düzelme oranı, hesapların yeniden güncele dönüp dönmediğini gösterir. Kayma oranı, daha da geriye düşüp düşmediklerini gösterir. Tahsilat oranı ise bakiyenin ne kadarının gerçekten tahsil edildiğini gösterir.

Planları kabul edip sonra ödemeyen müşteriler. Anlaşmalar artıyor ama para gelmiyorsa, planlar bu müşterilerin ödeme gücünün üzerindedir. Murphy her taksiti gerçekten gelen parayla karşılaştırır. Kaçırılan bir ödemeyi aynı gün görürsünüz; böylece müşteri hâlâ konuşmaya istekliyken planı değiştirebilirsiniz.