Ile kosztuje windykacja z AI, gdy portfel jest mały

Jak naprawdę wycenia się windykację z AI?

Cztery modele obejmują niemal każdą ofertę, jaką Państwo zobaczą. Za obsłużoną sprawę: cena za każdą sprawę, którą platforma obsłuży w danym miesiącu, niezależnie od liczby kontaktów. Za kontakt lub za minutę: płaci się za aktywność, co się opłaca, gdy sprawy rozwiązują się szybko, a karze, gdy się przeciągają; voice AI w windykacji często rozlicza się właśnie tak, za minutę rozmowy. Udział w odzysku: model firmy windykacyjnej w przebraniu oprogramowania, czyli procent od odzyskanej kwoty. Wreszcie platforma plus użycie: stała miesięczna opłata za system, a nad nią mniejszy licznik – typowy model dla narzędzi, które wysyłają wyłącznie przypomnienia pisemne.

Żaden z nich nie jest „tym tanim”. Każdy jest tani dla portfela o innym kształcie i dlatego model ma większe znaczenie niż liczba wydrukowana obok niego.

Dlaczego mały wolumen zmienia rachunek?

Bo koszty stałe przestają się ukrywać. Przy pięćdziesięciu tysiącach spraw opłata za platformę rozpływa się w koszcie na sprawę; przy pięciuset to ona jest kosztem na sprawę. Weźmy przykład. Załóżmy, że platforma kosztuje 1 000 euro miesięcznie, a Państwo mają 400 spraw z zaległościami: to 2,50 euro na sprawę, zanim padnie choćby jeden telefon. Ta sama opłata rozłożona na 4 000 spraw to 25 eurocentów. Przy mniejszym portfelu ten sam produkt kosztuje dziesięć razy więcej na sprawę, a zmieniła się wyłącznie wielkość portfela.

Dlatego modele za sprawę i za udział w odzysku zwykle lepiej pasują do małych portfeli i dlatego warto poprosić o ofertę w obu modelach, a potem samodzielnie znaleźć punkt, w którym się przecinają.

Gdzie kryją się ukryte koszty?

Poza ofertą, głównie w trzech miejscach. Integracja: to, co Państwa zespół wydaje na połączenie systemów, czyli realne pieniądze, nawet jeśli nikt nie wystawia za nie faktury. Minimalne okresy umowy: dwunastomiesięczne zobowiązanie zamienia tani miesiąc w drogi rok, jeśli narzędzie nie pasuje, co przemawia za pilotażem przed podpisaniem umowy. I dopłaty: minuty rozmów głosowych, dodatkowe języki i kanały często rozlicza się osobno, więc oferta zakładająca wyłącznie kontakt pisemny rośnie, gdy dochodzą telefony.

Jak porównać to z alternatywami?

Na podstawie odzysku netto, na tych samych sprawach i w tym samym okresie. W skali małej firmy oprogramowanie jest dziś realną alternatywą dla firmy windykacyjnej, ale tylko rachunek pokaże, czy dla Państwa jest tańsze. Trzy kolumny: co zwraca ścieżka z oprogramowaniem po odliczeniu jego ceny, co zwraca firma windykacyjna po odliczeniu swojej prowizji i co zwraca obecne podejście po uczciwym policzeniu godzin, jakie zajmuje. Trzecią kolumnę małe firmy liczą najczęściej źle, bo wieczory właściciela nigdy nie pojawiają się na fakturze.

Następnie należy przeprowadzić porównanie tam, gdzie naprawdę zapada decyzja: na świeżych zaległościach, a nie na długach spisanych w straty. Na długach, których nikt nie odzyska, każda opcja wygląda podobnie. Różnice widać tam, gdzie wciąż są pieniądze. To także miejsce, by sprawdzić, czy koszt windykacji na sprawę naprawdę spada: wydatki należy dzielić przez sprawy, które zostały spłacone, a nie przez wszystkie sprawy, którymi się zajmowano.