Zespół AI do obsługi kredytów

Tak. W każdej rozmowie Murphy przedstawia się jako agent automatyczny i informuje, że rozmowa jest nagrywana – zanim w ogóle wspomni o należnej kwocie. Wszelkie dodatkowe informacje, których wymaga Państwa polityka wewnętrzna lub regulator, padają w tym samym wstępie, a każda z nich jest opatrzona w nagraniu znacznikiem czasu.

Murphy może od razu przełączyć rozmowę do konsultanta albo umówić oddzwonienie. O tym, co i kiedy się dzieje, decydują reguły ustalone przez Państwa zespół. Razem z przekazaniem przechodzi cała rozmowa: osoba, która ją przejmuje, widzi, co już zostało powiedziane, a klient nie musi zaczynać od początku.

Zanim Murphy powie cokolwiek o pieniądzach, sprawdza, z kim rozmawia. Jeśli rozmówca nie jest klientem, to, co Murphy może mu przekazać, zależy od przepisów obowiązujących na danym rynku i od reguł, które Państwo do nich dodają.

Państwa zespół. To Państwo ustalają, co agent może zaproponować, kiedy może dzwonić i kiedy musi przerwać. Murphy działa wyłącznie w tych granicach, a każda rozmowa jest pod ich kątem oceniana. Każda wprowadzona zmiana jest datowana i rejestrowana, więc każdą rozmowę można powiązać z regułą zatwierdzoną przez kogoś po Państwa stronie.

Wszystkie. Murphy ocenia każdą rozmowę według reguł, które jej dotyczą – zarówno wymogów regulatora, jak i zasad spisanych przez Państwa zespół. Nic nie jest sprawdzane wyrywkowo, a ocena pojawia się razem z rozmową, a nie w comiesięcznym zestawieniu. Wszystko, co nie przejdzie kontroli albo czego automatyczna weryfikacja nie potrafi rozstrzygnąć, trafia do osoby weryfikującej po Państwa stronie, ze wskazaniem sekundy nagrania, w której do tego doszło.

Murphy przechowuje każdą zmianę salda, ugodę, płatność i przekazanie sprawy w jednej kartotece klienta, a każdy wpis jest powiązany z rozmową, z której pochodzi. Każdy wpis wskazuje ustawienia agenta i wersję polityki obowiązujące w danym momencie oraz menedżera, który je zatwierdził. Murphy zapisuje też uzasadnienie każdej decyzji. Gdy regulator zapyta, kto coś zatwierdził i dlaczego, obie odpowiedzi są pod ręką.

Pyta. Tam, gdzie obowiązuje formalna ocena możliwości spłaty, Murphy ją przeprowadza: ustala dochody, koszty mieszkania, niezbędne wydatki i to, co klient już spłaca innym kredytodawcom. Tam, gdzie takiego wymogu nie ma, i tak zadaje dość pytań, by spośród dopuszczonych przez Państwa opcji wybrać właściwy plan spłaty. To Państwo decydują, o co może pytać, a jeśli Państwa reguły każą przerwać – przerywa.

Murphy prowadzi rozmowy telefoniczne i komunikuje się przez WhatsApp, SMS, RCS i e-mail – wszystkie kanały realizują jeden plan, a nie osobne kampanie. Obecnie obejmuje 14 rynków i 25 języków w Europie, na Bliskim Wschodzie, w obu Amerykach i w regionie Azji i Pacyfiku. Państwa reguły obowiązują na każdym z nich, a każdy rynek dokłada to, czego wymaga jego regulator: komunikaty, od których musi zaczynać się rozmowa, godziny, w których wolno dzwonić, i sposób postępowania z nagraniem. Języków jest więcej niż rynków, bo na jednym rynku rzadko mówi się tylko jednym językiem – dlatego Murphy rozmawia z każdym klientem w tym, którego on używa.

Wybór należy do Państwa. Mogą Państwo przesłać nam plik w dowolnym momencie. Mogą Państwo ustalić harmonogram, tak by sprawy trafiały do nas, a wyniki, deklaracje spłaty i płatności wracały w rytmie, który Państwu odpowiada. Można też połączyć Murphy bezpośrednio z Państwa dialerem i CRM-em – wtedy pracuje na bieżącym saldzie i zapisuje każdą rozmowę w chwili jej zakończenia.

Na Państwa własnych serwerach, w Państwa chmurze prywatnej albo w naszej. Niezależnie od wyboru inżynierowie Murphy pracują z Państwem od pierwszej integracji aż do pierwszej rozmowy z prawdziwym klientem. Gdzie działa platforma, decydują Państwo.