Cuánto cuesta el recobro con IA cuando tu cartera es pequeña

¿Cómo se cobra de verdad el recobro con IA?

Casi todos los presupuestos que vas a recibir encajan en uno de cuatro modelos. El primero cobra por cuenta gestionada: un precio por cada cuenta que la plataforma trabaja en el mes, hagan falta los contactos que hagan falta. El segundo cobra por actividad, por contacto o por minuto, y te favorece cuando las cuentas se resuelven rápido y te penaliza cuando se alargan; los agentes de voz para recobro suelen facturarse así, por minuto de llamada. El tercero es el modelo de agencia con ropa de software, un porcentaje de lo que se cobra. Y el cuarto suma una cuota mensual fija por el sistema y un contador más pequeño encima, que es la forma habitual de las herramientas que solo envían recordatorios de pago automáticos por escrito.

Ninguno de los cuatro es el barato. Cada uno lo es para un tipo de cartera distinto, y por eso el modelo pesa más que la cifra que aparece a su lado.

¿Por qué cambian las cuentas con poco volumen?

Porque los costes fijos dejan de esconderse. Con cincuenta mil cuentas, la cuota de plataforma se diluye en el coste por cuenta; con quinientas, es el coste por cuenta. Pongamos un ejemplo. Una plataforma cobra 1.000 euros al mes y tienes 400 cuentas en mora, así que cada una te sale a 2,50 euros antes de que suene una sola llamada. Esa misma cuota repartida entre 4.000 cuentas se queda en 25 céntimos. El producto es idéntico, la diferencia es de diez veces y tu cartera no ha tenido nada que ver.

Por eso los modelos por cuenta y por porcentaje de lo recuperado suelen encajar mejor en carteras pequeñas. Y por eso un proveedor que se tome en serio tu segmento te presupuestará de las dos maneras y te enseñará en qué punto se cruzan.

¿Dónde están los costes ocultos?

Fuera del presupuesto, casi siempre en tres sitios. El primero es la integración: las horas que tu equipo dedica a conectar tus sistemas, que son dinero aunque nadie las facture. Luego está la permanencia, porque un compromiso de doce meses convierte un mes barato en un año caro si el encaje falla, y eso es un buen argumento para hacer un piloto antes de firmar. Por último, los recargos. Los minutos de voz, los idiomas adicionales y los canales extra se cobran a menudo aparte, de modo que un presupuesto pensado solo para mensajes escritos crece en cuanto entran las llamadas.

¿Cómo se compara con las alternativas?

Por el recobro neto, sobre las mismas cuentas y en el mismo periodo. La automatización del recobro de deudas ya es una alternativa real a la agencia para una pyme, pero solo los números dicen si es la más barata en tu caso. Necesitas tres columnas: lo que devuelve el software una vez pagado su precio, lo que devuelve una agencia después de su comisión a éxito y lo que devuelve tu sistema actual cuando cuentas con honestidad las horas que te lleva. Casi todas las pymes fallan en la tercera, porque las tardes del dueño no aparecen en ninguna factura.

Después haz la comparación donde de verdad se decide, en la mora reciente y no en los fallidos. Sobre deuda que nadie puede cobrar, todas las opciones se parecen. Las diferencias aparecen donde todavía está el dinero, y ahí es también donde se ve si el coste por cuenta baja de verdad: el coste dividido entre las cuentas que pagaron, no entre las que se tocaron.