Agentes de IA omnicanal para el recobro

Sí. Murphy se identifica como agente automatizado y advierte de que la llamada se está grabando antes de mencionar la deuda, en todas las llamadas. Cualquier otra información que exija tu política o tu regulador se da en esa misma apertura, y todas quedan marcadas en la grabación con el segundo exacto.

Murphy puede transferir la llamada a un agente humano en el momento o programar una devolución de llamada. Tu equipo decide qué ocurre y cuándo. La conversación viaja con el traspaso, así que quien la recoge ve lo que ya se ha dicho y el cliente no empieza de cero.

Murphy comprueba con quién está hablando antes de decir nada sobre dinero. Si quien descuelga no es el titular, lo que Murphy puede contarle depende de la ley de ese mercado y de las normas que tú fijes por encima de ella.

Tu equipo. Tú defines qué puede ofrecer un agente, cuándo puede llamar y cuándo debe parar. Murphy trabaja únicamente dentro de esos límites y cada llamada se puntúa contra ellos. Cada cambio que haces queda fechado y registrado, de modo que puedes atar cualquier llamada a una norma que alguien de tu lado aprobó.

Todas. Murphy puntúa cada conversación contra las normas que le aplican, las del regulador y las que ha escrito tu equipo. No se muestrea nada, y la puntuación llega con la llamada y no en un lote mensual. Lo que falla, o lo que la revisión automática no puede resolver, llega a uno de tus revisores con el segundo exacto de la grabación en que ocurrió.

Murphy mantiene cada cambio de saldo, acuerdo, pago y traspaso en un único expediente por cliente, cada uno enlazado con la llamada de la que salió. Cada anotación indica la configuración del agente y la versión de la política vigentes en ese momento, y el responsable que la aprobó. Murphy registra además el razonamiento detrás de cada decisión. Cuando un regulador pregunta quién autorizó algo y por qué, las dos respuestas están ahí.

Preguntando. Cuando procede una evaluación formal de capacidad de pago, la hace: ingresos, vivienda, gastos esenciales y lo que el cliente ya paga a otras entidades. Cuando no procede, pregunta lo suficiente para encontrar el plan adecuado entre las opciones que permitas. Tú defines qué puede preguntar, y si tus normas dicen que pare, para.

Murphy funciona por llamada, WhatsApp, SMS, RCS y correo, todo sobre un solo plan y no como campañas separadas. Hoy cubre 14 mercados y 25 idiomas, en Europa, Oriente Medio, América y Asia-Pacífico. Tus normas se aplican en todos ellos, y cada mercado añade lo que exige su propio regulador: los avisos con los que tiene que empezar la llamada, la franja horaria en la que se puede llamar y cómo se trata la grabación. Hay más idiomas que mercados porque un mercado rara vez habla un solo idioma, así que Murphy atiende a cada cliente en el suyo.

Como prefieras. Puedes enviarnos un fichero cuando quieras. Puedes fijar una periodicidad, de modo que los expedientes entren y los resultados, las promesas y los pagos vuelvan con la cadencia que te venga bien. O puedes conectar Murphy directamente a tu marcador y a tu CRM, para que trabaje sobre el saldo actual y registre cada llamada en cuanto termina.

En tus propios servidores, en tu nube privada o en la nuestra. Elijas lo que elijas, hay ingenieros de Murphy contigo desde la primera integración hasta la primera llamada real. Dónde se ejecuta lo decides tú.