Was KI im Inkasso kostet, wenn Ihr Bestand klein ist

Wie wird KI im Inkasso eigentlich bepreist?

Vier Modelle decken fast jedes Angebot ab, das Sie zu sehen bekommen. Pro bearbeitetem Fall: ein Preis für jeden Fall, den die Plattform in einem Monat anfasst, egal wie viele Kontakte das braucht. Pro Kontakt oder pro Minute: Sie zahlen für Aktivität, was Sie belohnt, wenn Fälle schnell erledigt sind, und bestraft, wenn sie sich hinziehen; Sprach-KI für das Inkasso wird oft so abgerechnet, nach Gesprächsminute. Anteil an den Eingängen: das Modell des Inkassobüros im Softwaregewand, ein Prozentsatz dessen, was eingezogen wird. Und Plattform plus Nutzung: eine feste Monatsgebühr für das System mit einem kleineren Zähler obendrauf, die übliche Form bei Tools, die nur schriftliche Zahlungserinnerungen verschicken.

Keines davon ist das günstige Modell. Jedes ist günstig für einen anderen Zuschnitt von Bestand, und deshalb zählt das Modell mehr als die Zahl, die daneben steht.

Warum verändert ein kleines Volumen die Rechnung?

Weil sich Fixkosten nicht mehr verstecken können. Bei fünfzigtausend Fällen verschwindet eine Plattformgebühr in den Kosten pro Fall; bei fünfhundert ist sie die Kosten pro Fall. Rechnen Sie ein Beispiel durch. Angenommen, eine Plattform kostet 1.000 Euro im Monat und Sie haben 400 überfällige Fälle: Das sind 2,50 Euro pro Fall, bevor ein einziges Gespräch stattfindet. Dieselbe Gebühr auf 4.000 Fälle verteilt sind 25 Cent. Beim kleineren Bestand kostet dasselbe Produkt pro Fall das Zehnfache, und geändert hat sich nur die Größe des Bestands.

Deshalb passen Preise pro Fall oder als Anteil an den Eingängen meist besser zu kleinen Beständen. Aus demselben Grund lohnt es sich, ein Angebot in beiden Modellen anzufordern und den Break-even-Punkt selbst zu ermitteln.

Wo liegen die versteckten Kosten?

Außerhalb des Angebots, vor allem an drei Stellen. Integration: was Ihr Team für die Anbindung Ihrer Systeme aufwendet, und das ist echtes Geld, auch wenn niemand eine Rechnung dafür stellt. Mindestlaufzeiten: Eine Bindung über zwölf Monate macht aus einem günstigen Monat ein teures Jahr, wenn es nicht passt, und das spricht für ein Pilotprojekt vor der Unterschrift. Und Aufschläge: Gesprächsminuten, zusätzliche Sprachen und zusätzliche Kanäle werden oft getrennt abgerechnet, sodass ein Angebot, das nur schriftliche Kontakte vorsah, wächst, sobald Anrufe dazukommen.

Wie vergleichen Sie es mit den Alternativen?

Nach Nettoerlös, über dieselben Fälle und denselben Zeitraum. Für kleine Unternehmen ist Software inzwischen eine echte Alternative zum Inkassobüro, aber nur die Rechnung zeigt, ob sie für Sie die günstigere ist. Drei Spalten: was der Softwareweg nach seinem Preis einbringt, was ein Inkassobüro nach seiner Erfolgsprovision einbringt und was Ihr heutiges Vorgehen nach einer ehrlichen Zählung der Stunden einbringt, die es kostet. Die dritte Spalte schätzen kleine Unternehmen falsch ein, weil die Abende des Inhabers nie auf einer Rechnung auftauchen.

Führen Sie den Vergleich dann dort durch, wo er tatsächlich entschieden wird: bei Ihren frischen Rückständen, nicht bei Ihren Abschreibungen. Bei Forderungen, die niemand mehr einziehen kann, sehen alle Optionen ähnlich aus. Die Unterschiede zeigen sich dort, wo das Geld noch ist. Dort prüfen Sie auch, ob Ihre Inkassokosten pro Fall wirklich sinken: Teilen Sie, was Sie ausgeben, durch die Fälle, die bezahlt haben, nicht durch die Fälle, die Sie angefasst haben.