Das KI-Team für Kreditmanagement

Ja. Murphy stellt sich in jedem Gespräch als automatisierter Agent vor und weist darauf hin, dass das Gespräch aufgezeichnet wird, bevor es überhaupt um den offenen Betrag geht. Jeder weitere Hinweis, den Ihre eigenen Richtlinien oder Ihre Aufsichtsbehörde verlangen, folgt in derselben Eröffnung, und jeder einzelne ist mit Zeitstempel in der Aufzeichnung festgehalten.

Murphy kann das Gespräch sofort an einen Mitarbeiter weiterleiten oder einen Rückruf vereinbaren. Ihr Team legt fest, was wann passiert. Der Gesprächsverlauf geht mit der Übergabe mit, sodass die übernehmende Person sieht, was bereits gesagt wurde, und der Kunde nicht von vorn beginnen muss.

Murphy prüft, mit wem es spricht, bevor es irgendetwas über Geld sagt. Ist die Person am Telefon nicht der Kunde, hängt das, was Murphy ihr sagen darf, vom Recht des jeweiligen Marktes ab und von den Regeln, die Sie zusätzlich festlegen.

Ihr Team. Sie legen fest, was ein Agent anbieten darf, wann er anrufen darf und wann er aufhören muss. Murphy arbeitet nur innerhalb dieser Grenzen, und jedes Gespräch wird daran gemessen. Jede Änderung, die Sie vornehmen, wird datiert und protokolliert, sodass Sie jedes Gespräch auf eine Regel zurückführen können, die jemand auf Ihrer Seite freigegeben hat.

Alle. Murphy bewertet jedes Gespräch anhand der Regeln, die dafür gelten: der Vorgaben der Aufsicht und der Regeln, die Ihr eigenes Team geschrieben hat. Es gibt keine Stichproben, und die Bewertung liegt mit dem Gespräch vor, nicht erst in einer monatlichen Auswertung. Was durchfällt oder was die automatische Prüfung nicht eindeutig klären kann, geht an eine zuständige Person in Ihrem Team, mit der genauen Sekunde in der Aufzeichnung, an der es passiert ist.

Murphy hält jede Saldoänderung, jede Vereinbarung, jede Zahlung und jede Übergabe in einer einzigen Kundenakte fest, jeweils verknüpft mit dem Gespräch, aus dem sie hervorging. Zu jedem Eintrag gehören die Agenteneinstellungen und die Richtlinienversion, die zu diesem Zeitpunkt galten, sowie die Führungskraft, die sie freigegeben hat. Murphy protokolliert außerdem die Begründung hinter jeder Entscheidung. Fragt eine Aufsichtsbehörde, wer etwas genehmigt hat und warum, liegen beide Antworten vor.

Murphy fragt nach. Wo eine formale Haushaltsrechnung vorgesehen ist, erstellt es eine: Einkommen, Wohnkosten, unvermeidbare Ausgaben und das, was der Kunde bereits an andere Gläubiger zahlt. Wo keine vorgesehen ist, fragt es trotzdem genug, um aus den Optionen, die Sie zulassen, den passenden Ratenplan zu finden. Sie legen fest, was es fragen darf, und wenn Ihre Regeln sagen, dass es aufhören soll, hört es auf.

Murphy arbeitet über Telefon, WhatsApp, SMS, RCS und E-Mail, alles nach einem gemeinsamen Plan statt in getrennten Kampagnen. Heute deckt es 14 Märkte und 25 Sprachen ab, in Europa, im Nahen Osten, in Nord- und Südamerika und im asiatisch-pazifischen Raum. Ihre Regeln gelten in jedem dieser Märkte, und jeder Markt ergänzt, was seine eigene Aufsicht verlangt: die Hinweise, mit denen ein Gespräch beginnen muss, die Zeiten, zu denen angerufen werden darf, und den Umgang mit der Aufzeichnung. Es gibt mehr Sprachen als Märkte, weil ein Markt selten nur eine Sprache spricht. Deshalb antwortet Murphy jedem Kunden in der Sprache, die er selbst verwendet.

Das entscheiden Sie. Sie können uns jederzeit eine Datei schicken. Sie können einen festen Rhythmus vereinbaren, sodass Fälle eingehen und Ergebnisse, Zahlungszusagen und Zahlungen in dem Takt zurückfließen, der zu Ihnen passt. Oder Sie binden Murphy direkt an Ihren Dialer und Ihr CRM an, sodass es mit dem aktuellen Saldo arbeitet und jedes Gespräch ablegt, sobald es beendet ist.

Auf Ihren eigenen Servern, in Ihrer Private Cloud oder in unserer. Wofür Sie sich auch entscheiden, die Engineers von Murphy begleiten Sie von der ersten Integration bis zum ersten Live-Gespräch. Wo es läuft, entscheiden Sie.