بنك إسباني من الفئة الأولى قارن مورفي بمركز اتصاله
وضع بنك إسباني من الفئة الأولى مورفي في مواجهة مباشرة مع مركز اتصاله على حسابات متماثلة في مرحلة التأخر المبكر. وخلال التجربة، استرد مركز الاتصال 77% من الرصيد واسترد مورفي 81%، مع تقييم كل مكالمة من مكالمات مورفي وفق قواعد البنك نفسه.
مورفي، فريق التحرير2 أكتوبر 20264 دقائق قراءة
كيف أُعدّت التجربة؟
وضعت التجربة مورفي في مواجهة فريق التحصيل التابع للبنك نفسه. قسّم البنك حسابات متماثلة في مرحلة التأخر المبكر بين مركز اتصاله ومورفي: المنتجات نفسها، وشريحة التأخر نفسها، والقواعد نفسها. وضع البنك الحدود: ما يمكن عرضه، ومتى يُسمح بالمكالمات، وما يجب قوله في بداية كل مكالمة. وعمل مورفي داخلها فقط.
قيس الطرفان بالطريقة نفسها، على نسبة الرصيد المسترد، فلم يكن بوسع أي منهما أن يفوز بمقياس لا يلعب عليه الآخر.
ماذا قاست التجربة؟
خلال التجربة استرد مركز الاتصال 77% من الرصيد على حساباته، واسترد مورفي 81% على حساباته، بفارق أربع نقاط في الرقم الذي يهم البنك فعلًا. وخضعت كل مكالمة أجراها مورفي لمراجعة امتثال وفق قواعد البنك.
| المقياس | مركز الاتصال | مورفي |
|---|---|---|
| نسبة الرصيد المسترد | 77% | 81% |
| شريحة التأخر | من 0 إلى 90 يومًا | من 0 إلى 90 يومًا |
77%
من الرصيد استرده مركز الاتصال
81%
من الرصيد استرده مورفي
100%
من مكالمات مورفي رُوجعت وفق القواعد
ماذا يحصل البنك عليه إلى جانب الرقم؟
رقم استرداد يصمد أمام التدقيق. كل مكالمة محفوظة في السجل مع القواعد التي جرت بموجبها، فإذا سأل أحد لماذا قُدّم عرض ما، تكون الإجابة سجلًا لا ذاكرة أحد.
الأسئلة الشائعة
لماذا لم يُذكر اسم البنك؟
بناءً على طلبه. وهذا شائع في التجارب التجريبية لدى المؤسسات الخاضعة للتنظيم.
هل كانت المجموعتان متماثلتين فعلًا؟
هكذا صُممت التجربة: المنتجات نفسها، وشريحة التأخر نفسها، والقواعد نفسها على الجانبين، مع القياس على الرقم نفسه. التجربة التي تقارن محافظ مختلفة لا تثبت شيئًا، وهذا أيضًا الاختبار الذي يُطبَّق على أرقام أي تجربة تجريبية، بما فيها هذه.
أيهما حقق نتائج أفضل: المحصلون بالذكاء الاصطناعي أم المحصلون البشريون؟
في هذه التجربة، على متأخرات من 0 إلى 90 يومًا، استرد مورفي 81% من الرصيد مقابل 77% لمركز الاتصال. هذا يجيب عن السؤال لمحفظة هذا البنك ولهذه الشريحة، لا لكل محفظة؛ والطريقة للإجابة عنه بالنسبة إلى محفظتك هي اختبار المواجهة المباشرة نفسه.
اقرأ أيضًا