القوى العاملة بالذكاء الاصطناعي في خدمة الائتمان

نعم. في كل مكالمة، يعرّف مورفي نفسه بأنه وكيل آلي ويُعلن أن المكالمة مسجَّلة، قبل أن يذكر المبلغ المستحق. وأي إفصاح إضافي تشترطه سياستكم أو الجهة الرقابية لديكم يُقدَّم في الافتتاحية نفسها، وكل إفصاح منها مسجَّل بتوقيته الدقيق في التسجيل.

يستطيع مورفي تحويل المتصل فورًا إلى موظف بشري أو جدولة معاودة الاتصال. وفريقكم يضع قواعد ما يحدث ومتى. وتنتقل المحادثة مع التحويل، فيرى من يتسلّمها ما قيل بالفعل، ولا يضطر العميل إلى البدء من جديد.

يتحقق مورفي ممن يتحدث إليه قبل أن يقول أي شيء عن المال. وإذا لم يكن من أجاب هو العميل، فإن ما يجوز قوله له يتوقف على القانون في ذلك السوق وعلى القواعد التي تضيفونها فوقه.

فريقكم. أنتم تحددون ما يجوز للوكيل عرضه، ومتى يجوز له الاتصال، ومتى يجب أن يتوقف. ويعمل مورفي داخل هذه الحدود فقط، وتُقيَّم كل مكالمة على أساسها. وكل تغيير تجرونه يؤرَّخ ويُسجَّل، فتستطيعون ربط كل مكالمة بقاعدة وافق عليها أحد من جانبكم.

كل مكالمة. يقيّم مورفي كل محادثة وفق القواعد التي تنطبق عليها: قواعد الجهة الرقابية والقواعد التي كتبها فريقكم. لا شيء يُفحص بالعيّنات، وتصل النتيجة مع المكالمة لا ضمن دفعة شهرية. وأي مكالمة لا تجتاز الفحص، أو لا يستطيع الفحص الآلي الحسم فيها، تُحال إلى أحد المراجعين لديكم مع الثانية المحددة في التسجيل التي وقع فيها الأمر.

يحفظ مورفي كل تغيير في الرصيد، وكل اتفاق ودفعة وتحويل، في سجل واحد للعميل، وكلٌّ منها مرتبط بالمكالمة التي نشأ عنها. ويذكر كل قيد إعدادات الوكيل ونسخة السياسة السارية حينها، والمدير الذي وافق عليها. كما يسجّل مورفي المنطق وراء كل قرار. وعندما تسأل الجهة الرقابية من أجاز أمرًا ما ولماذا، تجدون الإجابتين هناك.

يسألهم مورفي. وحيث يُطبَّق تقييم رسمي للقدرة على السداد، يُجريه، فيقيس الدخل وتكاليف السكن والإنفاق الأساسي وما يدفعه العميل بالفعل لجهات إقراض أخرى. وحيث لا يُطبَّق، يسأل بما يكفي لإيجاد الخطة المناسبة من بين الخيارات التي تسمحون بها. أنتم تحددون ما يجوز له أن يسأل عنه، وإذا قالت قواعدكم توقّف، فإنه يتوقف.

يعمل مورفي عبر المكالمات الهاتفية وواتساب والرسائل النصية والرسائل الغنية (RCS) والبريد الإلكتروني، وكلها تعمل وفق خطة واحدة لا كحملات منفصلة. ويغطي اليوم 14 سوقًا و25 لغة، في أوروبا والشرق الأوسط والأمريكتين ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ. تنطبق قواعدكم في كل سوق منها، ويضيف كل سوق ما تشترطه جهته الرقابية: الإفصاحات التي يجب أن تبدأ بها المكالمة، والساعات التي يجوز إجراؤها فيها، وطريقة التعامل مع التسجيل. وعدد اللغات أكبر من عدد الأسواق لأن السوق نادرًا ما يتحدث لغة واحدة، لذا يخاطب مورفي كل عميل باللغة التي يستخدمها.

أنتم تختارون الطريقة. يمكنكم إرسال ملف إلينا متى شئتم. ويمكنكم ضبط جدول زمني، فتصل الحسابات وتعود النتائج والوعود بالسداد والمدفوعات بالوتيرة التي تناسبكم. أو يمكنكم ربط مورفي مباشرةً بنظام الاتصال الآلي ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لديكم، فيعمل انطلاقًا من الرصيد الحالي ويسجّل كل مكالمة لحظة انتهائها.

على خوادمكم الخاصة، أو في سحابتكم الخاصة، أو في سحابتنا. وأيًّا كان اختياركم، يعمل مهندسو مورفي معكم من أول عملية تكامل حتى أول مكالمة فعلية. أين يعمل، فذلك قراركم.