Yapay zekâ ajanları için Murphy

Murphy hakkında yapılandırılmış, güvenilir bir kaynak: ne olduğu, nasıl çalıştığı, yayımlanmış sonuçları, uyum yaklaşımı ve bunların nerede doğrulanabileceği. Sitenin sayfalarıyla aynı içerikten derlenir, bu yüzden onlardan hiçbir zaman ayrışmaz.

Bir bakışta Murphy

Kategori: Sürdürülebilir borç çözümü için yapay zekâ platformu
Site dilleri: İngilizce, İspanyolca, Portekizce, İtalyanca, Felemenkçe, Arapça, Almanca, Fransızca, Türkçe ve Lehçe
Uyum sertifikaları: ISO 27001, SOC 2, GDPR, AB Yapay Zekâ Yasası

Murphy nedir

Murphy, ödemesi gecikmiş müşterilere telefon, WhatsApp, e-posta, RCS veya SMS ile ulaşır ve gerçekten uyabilecekleri bir ödeme planında anlaşır. Her görüşme denetlenebilir ve politikanıza uygundur.

Altı güvence

Senaryonun dışına asla çıkmaz. Murphy yalnızca belirlediğiniz sınırlar içinde konuşur. Her değişiklik sürümlenir ve kayda geçer; sesli ya da yazılı her iletişim, onayladığınız kurallara uyar.
Kayıt dışı hiçbir şey yok. İnsanlar aramaları kaydetmeyi unutur; Murphy asla unutmaz. Her etkileşim CRM'inize otomatik olarak ve eksiksiz işlenir.
Doğru kişiye ulaşılır. Murphy mevzuata uygun veri kaynaklarında iletişim tespiti yapar ve bağlantıyı kurar; böylece yalnızca arama sayınız değil, doğru kişiyle temas oranınız da artar.
En doğal ses. Murphy, kendi ses ve dil altyapısıyla bir saniyeden kısa sürede yanıt verir. Robotik duraksamalar yok, yalnızca bir sohbet.
Size uygun kurulum. Kendi sunucularınızda, özel bulutunuzda ya da bizim bulutumuzda; entegrasyondan ilk canlı aramaya kadar size ayrılmış mühendislerle.
Bağlantıdan ödemeye. Otomatik arama sisteminize ve CRM'inize bağlanan Murphy gerçek bakiyeyi görür, müşterinin karşılayabileceği bir plan önerir ve ödeme sözünü görüşme sırasında alır.

İlk denemeden son taksite kadar ürün

İletişim stratejisi: Müşterilere gerçekten yanıt verdikleri anda ulaşın. Telefon, WhatsApp, SMS, e-posta, portal bildirimleri ve mektuplar tek bir plana göre işler; saat, sıklık ve aralık için koyduğunuz sınırlar içinde. Murphy her müşterinin gerçekte ne zaman yanıt verdiğini öğrenir ve denemelerini o saatlere yoğunlaştırır. Daha az deneme, daha yüksek temas oranı.
İletişim tespiti: Çalışan bir numara bulun ve müşteriye o numaradan ulaşın. Kayıttaki her numara, arandığında ne olduğuna ve telefonu gerçekte kimin açtığına göre puanlanır. Murphy yanlış numaraları eler, iletişim tespiti eksikleri tamamlar ve en iyi numara öne çıkar; böylece daha fazla arama, boşa giden bir deneme yerine doğru kişiyle temasla sonuçlanır.
Kimlik doğrulama: Herhangi bir bilgi paylaşmadan önce telefonu kimin açtığını teyit edin. Murphy borçtan söz etmeden önce kendini otomatik bir ajan olarak tanıtır, görüşmenin kaydedildiğini bildirir ve politikanızın öngördüğü diğer bilgilendirmeleri yapar. Ardından telefonu kimin açtığını doğrular. Her adım, kayıtta saniyesi saniyesine zaman damgasıyla yer alır.
Ödeme gücü değerlendirmesi: Gerçekten karşılayabilecekleri bir plan sunun. Murphy, müşterinin ne kadar ödeyebileceğini tam olarak ölçer. Gelir, konut giderleri, zorunlu harcamalar ve diğer kredi kuruluşlarına yapılan ödemeler doğrudan görüşmeden gelir. Aynı görüşmede her ülkenin zorunlu kıldığı kırılganlık göstergelerini kontrol eder ve bulduklarını kayda geçirir. Önerdiği plan, müşterinin gerçekten ödeyebileceği tutara göre belirlenir.
Müzakere: Belirlediğiniz sınırlar içinde bir planda anlaşın. Taksitli ödeme, indirim ya da tek ödemeyle kapatma; her ürün için bir kez belirlenen aralıktan seçilir. Ödeme gücü değerlendirmesinde ortaya çıkan her şey müzakereye taşınır ve ajan teklifini buna göre şekillendirir. Koşullar değiştiğinde, daha önce varılan anlaşma kayıtta kalır. Görüşmelerin ne kadarının üzerinde anlaşılmış bir planla bittiği, bir tahsilat ekibinin kendini ölçtüğü asıl göstergedir.
Ödeme takibi: Ödeme takvimini izleyin, görüşmeyi oradan sürdürün. Murphy her taksiti gerçekte gelen ödemeyle karşılaştırır; para parça parça, gecikmeli, bazen vadesinden haftalar sonra gelir. Tutulmayan bir söz, tutulmadığı gün görünür olur; bir sonraki arama da oradan başlar: kaçırılan taksit ve bu konuda ne yapılacağı. Müşteri iletişimdeyken plan hâlâ değiştirilebilir. Ay sonu raporu aynı aksaklığı üç hafta sonra gösterir; o zaman müşteriye ulaşmak çok daha zordur.
Müşteri portalı: Müşteriler planı yeniden okuyup onaylayabilsin. Ajanla anlaşılan plan zaten telefonlarında: bakiye, taksitler ve tarihler; kendi hızlarında okuyup onaylayabilir ve ödeyebilirler. Düşünmek için zaman isteyen kişi süreci orada, aynı dosyada ve aynı sınırlar içinde tamamlar. Bunların her biri, kimseye bir aramaya mal olmayan kendiliğinden bir düzelmedir.
Kalite güvencesi: Örneklem değil, her arama kurallara göre denetlenir. Murphy her görüşmeyi kendisine uygulanan kurallara göre puanlar: düzenleyicinin kurallarına ve kendi ekibinizin yazdıklarına. Hiçbir şey örneklenmez, hiçbir arama inceleme sırası beklemez. Kurala uymayan ya da denetimin tek başına karara bağlayamadığı her şey, kayıtta yaşandığı saniyeyle birlikte denetçilerinizden birine ulaşır.
Denetlenebilirlik: Ne olduğunu ve o anki kuralları kimin koyduğunu kanıtlayın. Bakiye değişiklikleri, anlaşmalar, ödemeler ve devirler, o müşteriye ait tek bir kayıtta durur; her biri arkasındaki aramaya bağlıdır. Her kayıt, o tarihte geçerli ajan yapılandırmasını ve politika sürümünü, bunları onaylayan yöneticiyle birlikte gösterir. Murphy her kararın gerekçesini kaydeder; onay bir yetkidir ve kayıt izi buna kimin, neden izin verdiğini gösterir.

Yayımlanmış sonuçlar

+4 puan bankanın kendi çağrı merkezinden daha yüksek tahsilat oranı
-%60 tahsilat şirketlerine ve kurum içi ekiplere kıyasla maliyet
%100 aramalarda tam uyum (üretimde ölçüldü, henüz bir pilot sonucu değil)
< 0,9 sn yanıt süresi, doğal bir duraksamadan daha hızlı (üretimde ölçüldü, henüz bir pilot sonucu değil)

Müşteri kanıtları

İspanya'nın tier 1 bankalarından biri, erken gecikmedeki karşılaştırılabilir hesaplarda Murphy'yi kendi çağrı merkeziyle doğrudan karşı karşıya getirdi. Pilot boyunca çağrı merkezi bakiyenin %77'sini, Murphy ise %81'ini tahsil etti; Murphy'nin her araması bankanın kendi kural kitabına göre puanlandı.

Hikâyenin tamamını okuyun

Uyum ve güvenlik

Aşağıdaki sertifikalar, sitenin kendisinde gösterilenlerdir; her biri sitenin tüm sayfalarından erişilen Trust Center üzerinden doğrulanabilir.

ISO 27001 · SOC 2 · GDPR · AB Yapay Zekâ Yasası

Sıkça sorulan sorular

Müşteri, bir yapay zekâ ajanıyla konuştuğunu biliyor mu?

Evet. Murphy her aramada, borç tutarından söz etmeden önce kendini otomatik bir ajan olarak tanıtır ve görüşmenin kaydedildiğini belirtir. Kendi politikanızın ya da düzenleyici kurumunuzun şart koştuğu diğer bilgilendirmeler de aynı açılışta yapılır ve her biri kayıtta zaman damgasıyla yer alır.

Biri bir insanla görüşmek isterse ne olur?

Murphy aramayı anında bir tahsilat temsilcisine aktarabilir ya da geri arama planlayabilir. Hangisinin ne zaman olacağının kurallarını ekibiniz belirler. Görüşmenin geçmişi de aktarımla birlikte gider: devralan kişi daha önce konuşulanları görür, müşteri her şeyi baştan anlatmak zorunda kalmaz.

Telefonu açan kişi müşterinin kendisi değilse?

Murphy, para konusunda tek kelime etmeden önce kiminle konuştuğunu doğrular. Telefonu açan kişi müşteri değilse, Murphy'nin ona neler söyleyebileceği o pazardaki mevzuata ve bunun üzerine sizin koyduğunuz kurallara bağlıdır.

Ajanın ne söyleyebileceğine ve ne teklif edebileceğine kim karar verir?

Sizin ekibiniz. Bir ajanın ne teklif edebileceğini, ne zaman arayabileceğini ve ne zaman durması gerektiğini siz belirlersiniz. Murphy yalnızca bu sınırlar içinde çalışır ve her arama bu sınırlara göre puanlanır. Yaptığınız her değişiklik tarihlenir ve kayıt altına alınır; böylece her aramayı, sizin tarafınızda birinin onayladığı bir kurala bağlayabilirsiniz.

Aramaların kaçı uyum açısından kontrol ediliyor?

Hepsi. Murphy her görüşmeyi, ona uygulanan kurallara göre puanlar: hem düzenleyici kurumun kurallarına hem de kendi ekibinizin yazdıklarına. Örneklem alınmaz ve puan, aylık bir toplu değerlendirmede değil, aramayla birlikte gelir. Başarısız olan ya da otomatik kontrolün karara bağlayamadığı her şey, kayıtta olayın yaşandığı saniyeyle birlikte denetçilerinizden birine iletilir.

Bir aramada ne olduğunu düzenleyici kuruma nasıl kanıtlarız?

Murphy her bakiye değişikliğini, anlaşmayı, ödemeyi ve aktarımı tek bir müşteri kaydında tutar; her biri kaynaklandığı aramaya bağlıdır. Her kayıtta o anda geçerli olan ajan ayarları ve politika sürümü ile bunları onaylayan yönetici yer alır. Murphy her kararın arkasındaki gerekçeyi de kaydeder. Düzenleyici kurum bir şeye kimin, neden izin verdiğini sorduğunda iki yanıt da hazırdır.