Murphy para agentes de IA

Uma fonte de verdade estruturada sobre a Murphy: o que é, como funciona, os resultados publicados, a postura de conformidade e onde verificar. Montada com o mesmo conteúdo que as páginas do site renderizam, então não pode se desviar delas.

A Murphy num relance

Categoria: Plataforma de IA para planos de reestruturação
Idiomas do site: Inglês, espanhol, português, italiano e holandês
Selos de conformidade: ISO 27001, SOC 2, GDPR, Regulamento de IA

O que é a Murphy

A Murphy entra em contato com os clientes inadimplentes por telefone, WhatsApp, e-mail ou SMS, e fecha um plano que eles consigam cumprir. Cada conversa é auditável e segue a sua política.

As seis garantias

Nunca sai do roteiro. A Murphy fala apenas dentro dos limites que você define. Cada mudança fica versionada e registrada, e cada comunicação, falada ou escrita, segue as regras que você aprovou.
Nada fica sem registro. As pessoas esquecem de registrar ligações; a Murphy não. Cada interação é lançada por inteiro no seu CRM automaticamente.
Chega-se ao titular. A Murphy localiza o devedor em fontes de dados em conformidade e conecta, de modo que sobe a sua taxa de contato com o titular e não só o número de ligações disparadas.
A voz mais natural. A Murphy responde em menos de um segundo, sobre a sua própria pilha de voz e linguagem. Sem pausas robóticas: uma conversa.
Implantado do seu jeito. Nos seus servidores, na sua nuvem privada ou na nossa, com engenheiros dedicados desde a integração até a primeira ligação real.
Da conexão à cobrança. Conectada ao seu discador e ao seu CRM, a Murphy vê o saldo real, oferece um plano que o cliente consegue cumprir e obtém a promessa de pagamento na própria ligação.

O produto, da primeira tentativa à última parcela

Estratégia de contato: Ligar quando realmente atendem. Voz, WhatsApp, SMS, e-mail, avisos no portal e cartas funcionam num único plano, dentro dos seus limites de horário, frequência e intervalos. A Murphy aprende quando cada cliente realmente responde e concentra ali as tentativas. Menos tentativas e mais contatos.
Localização do devedor: Encontrar um número que funcione, e achar o cliente nele. Cada número do cadastro é avaliado pelo que aconteceu ao ligar e por quem atendeu. A Murphy descarta os que não servem, a localização cobre as lacunas e o melhor número sobe para o topo, de modo que mais ligações terminam em contato com o titular e não num número morto.
Verificação: Confirmar quem atendeu antes de revelar qualquer coisa. Antes mesmo de mencionar a dívida, a Murphy se identifica como agente automatizado, avisa que a ligação está sendo gravada e dá qualquer outra informação que a sua política exija. Depois confere quem atendeu. Cada passo fica marcado na gravação, com o segundo exato.
Avaliação de capacidade de pagamento: Oferecer um plano que ele consiga pagar de verdade. A Murphy calcula com precisão o que o cliente consegue arcar. Renda, moradia, gastos essenciais e o que ele já paga a outros credores saem da própria conversa. Verifica na mesma ligação os indicadores de vulnerabilidade que cada país exige e registra o que encontra. O plano que oferece se ajusta ao que o cliente consegue pagar de verdade.
Negociação: Fechar um plano dentro dos limites que você define. Parcelas, um desconto ou um acordo à vista com desconto, escolhidos dentro de uma margem definida uma só vez por produto. Tudo o que a análise de capacidade de pagamento viu entra na negociação com o cliente, e o agente ajusta a oferta a isso. Quando as circunstâncias mudam, o que foi acordado antes continua constando. A proporção de conversas que terminam num plano fechado é como uma equipe de cobrança se mede.
Acompanhamento de pagamentos: Seguir o cronograma e retomar a conversa a partir dali. A Murphy compara cada parcela com o que realmente entra, e o dinheiro entra em partes, atrasado e às vezes semanas depois do vencimento. Uma parcela não paga aparece no dia em que ocorre, então a ligação seguinte começa exatamente ali: a parcela que falta e o que fazer com ela. O plano ainda pode ser mudado enquanto o cliente continua localizável. Um relatório de fechamento de mês mostra essa mesma falha três semanas depois, quando já custa mais achá-lo.
Portal do cliente: Deixar o cliente reler o plano e aceitá-lo. O plano que o agente fechou já está no celular dele: o saldo, as parcelas e as datas, para ler com calma, aceitar e pagar. Quem pediu tempo para pensar termina ali, sobre a mesma conta e dentro dos mesmos limites. Cada um desses casos é uma regularização que não custa nem uma ligação.
Controle de qualidade: Todas as ligações revisadas contra as regras, não uma amostra. A Murphy avalia cada conversa contra as regras que se aplicam a ela, as do regulador e as que o seu próprio time escreveu. Nada é feito por amostragem e nenhuma ligação espera na fila. O que falha, ou o que a revisão não consegue resolver sozinha, chega a um dos seus revisores com o segundo exato da gravação em que ocorreu.
Rastreabilidade: Comprovar o que aconteceu, e quem definiu as regras sob as quais aconteceu. Mudanças de saldo, acordos, pagamentos e transferências ficam num único registro por cliente, cada um vinculado à ligação que o originou. Cada anotação indica a configuração do agente e a versão da política vigentes naquele momento, e o responsável que as aprovou. A Murphy registra o raciocínio por trás de cada decisão, de modo que aprovar é uma permissão e a trilha mostra quem autorizou o quê e por quê.

Resultados publicados

+4 pts a mais de recuperação que o próprio call center do banco
-60% de custo frente a assessorias de cobrança e equipes internas
100% das ligações plenamente em conformidade (medido em produção, ainda não é um número de piloto)
< 0,9 s para responder, menos que uma pausa natural (medido em produção, ainda não é um número de piloto)

Evidência de clientes

Um banco espanhol de primeira linha colocou a Murphy frente a frente com o próprio call center em contas comparáveis em atraso recente. Ao longo do piloto, o call center recuperou 77% do saldo e a Murphy recuperou 81%, com cada ligação avaliada contra o manual do próprio banco. Esses são os números que o banco aprovou para publicação; o resto fica com ele.

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Conformidade e segurança

Os selos abaixo são os que o próprio site mostra; cada um é verificável pelo Trust Center vinculado em todas as páginas.

ISO 27001 · SOC 2 · GDPR · Regulamento de IA

Perguntas frequentes

O cliente sabe que está falando com um agente de IA?

Sim. A Murphy se identifica como agente automatizado e avisa que a ligação está sendo gravada antes de mencionar a dívida, em todas as ligações. Qualquer outra informação que a sua política ou o seu regulador exija é dada nessa mesma abertura, e todas ficam marcadas na gravação com o segundo exato.

O que acontece se alguém pede para falar com uma pessoa?

A Murphy pode transferir a ligação para um agente humano na hora ou agendar um retorno. O seu time decide o que acontece e quando. A conversa viaja junto com a transferência, então quem a assume vê o que já foi dito e o cliente não começa do zero.

E se quem atende não é o titular?

A Murphy confere com quem está falando antes de dizer qualquer coisa sobre dinheiro. Se quem atende não é o titular, o que a Murphy pode contar depende da lei daquele mercado e das regras que você define acima dela.

Quem decide o que o agente pode dizer e oferecer?

O seu time. Você define o que um agente pode oferecer, quando pode ligar e quando deve parar. A Murphy trabalha apenas dentro desses limites e cada ligação é avaliada em relação a eles. Cada mudança que você faz fica datada e registrada, de modo que você pode ligar qualquer ligação a uma regra que alguém do seu lado aprovou.

Quantas ligações são revisadas para conformidade?

Todas. A Murphy avalia cada conversa em relação às regras que se aplicam a ela, as do regulador e as que o seu time escreveu. Nada é feito por amostragem, e a avaliação chega junto com a ligação, não num lote mensal. O que falha, ou o que a revisão automática não consegue resolver, chega a um dos seus revisores com o segundo exato da gravação em que ocorreu.

Como comprovamos a um regulador o que aconteceu numa ligação?

A Murphy mantém cada mudança de saldo, acordo, pagamento e transferência num único registro por cliente, cada um vinculado à ligação de que saiu. Cada anotação indica a configuração do agente e a versão da política vigentes naquele momento, e o responsável que a aprovou. A Murphy registra ainda o raciocínio por trás de cada decisão. Quando um regulador pergunta quem autorizou algo e por quê, as duas respostas estão ali.