Agentes de IA omnicanal para a cobrança

Sim. A Murphy se identifica como agente automatizado e avisa que a ligação está sendo gravada antes de mencionar a dívida, em todas as ligações. Qualquer outra informação que a sua política ou o seu regulador exija é dada nessa mesma abertura, e todas ficam marcadas na gravação com o segundo exato.

A Murphy pode transferir a ligação para um agente humano na hora ou agendar um retorno. O seu time decide o que acontece e quando. A conversa viaja junto com a transferência, então quem a assume vê o que já foi dito e o cliente não começa do zero.

A Murphy confere com quem está falando antes de dizer qualquer coisa sobre dinheiro. Se quem atende não é o titular, o que a Murphy pode contar depende da lei daquele mercado e das regras que você define acima dela.

O seu time. Você define o que um agente pode oferecer, quando pode ligar e quando deve parar. A Murphy trabalha apenas dentro desses limites e cada ligação é avaliada em relação a eles. Cada mudança que você faz fica datada e registrada, de modo que você pode ligar qualquer ligação a uma regra que alguém do seu lado aprovou.

Todas. A Murphy avalia cada conversa em relação às regras que se aplicam a ela, as do regulador e as que o seu time escreveu. Nada é feito por amostragem, e a avaliação chega junto com a ligação, não num lote mensal. O que falha, ou o que a revisão automática não consegue resolver, chega a um dos seus revisores com o segundo exato da gravação em que ocorreu.

A Murphy mantém cada mudança de saldo, acordo, pagamento e transferência num único registro por cliente, cada um vinculado à ligação de que saiu. Cada anotação indica a configuração do agente e a versão da política vigentes naquele momento, e o responsável que a aprovou. A Murphy registra ainda o raciocínio por trás de cada decisão. Quando um regulador pergunta quem autorizou algo e por quê, as duas respostas estão ali.

Perguntando. Quando cabe uma avaliação formal de capacidade de pagamento, ela a faz: renda, moradia, gastos essenciais e o que o cliente já paga a outros credores. Quando não cabe, pergunta o suficiente para encontrar o plano certo entre as opções que você permite. Você define o que ela pode perguntar, e se as suas regras dizem para parar, ela para.

A Murphy funciona por ligação, WhatsApp, SMS, RCS e e-mail, tudo num único plano e não como campanhas separadas. Hoje cobre 14 mercados e 25 idiomas, na Europa, no Oriente Médio, nas Américas e na Ásia-Pacífico. As suas regras se aplicam em todos eles, e cada mercado acrescenta o que o seu próprio regulador exige: os avisos com que a ligação tem que começar, a faixa de horário em que se pode ligar e como a gravação é tratada. Há mais idiomas que mercados porque um mercado raramente fala um só idioma, então a Murphy atende cada cliente no dele.

Como você preferir. Você pode nos enviar um arquivo quando quiser. Você pode definir uma periodicidade, de modo que as contas entrem e os resultados, as promessas e os pagamentos voltem na cadência que for melhor para você. Ou você pode conectar a Murphy direto ao seu discador e ao seu CRM, para que ela trabalhe sobre o saldo atual e registre cada ligação assim que termina.

Nos seus próprios servidores, na sua nuvem privada ou na nossa. Escolha o que escolher, há engenheiros da Murphy com você desde a primeira integração até a primeira ligação real. Onde ela roda quem decide é você.