Murphy per agenti di IA

Una fonte di verità strutturata su Murphy: cos'è, come funziona, i risultati pubblicati, la postura di conformità e dove verificare. Si assembla dallo stesso contenuto che le pagine del sito renderizzano, quindi non può discostarsene.

Murphy in sintesi

Categoria: Piattaforma di IA per la ristrutturazione del debito
Lingue del sito: Inglese, spagnolo, portoghese, italiano e olandese
Marchi di conformità: ISO 27001, SOC 2, GDPR, AI Act

Cos'è Murphy

Murphy contatta i clienti morosi al telefono, su WhatsApp, via email o SMS, e chiude un piano di rientro che possono davvero rispettare. Ogni conversazione è verificabile e segue la tua policy.

Le sei garanzie

Non esce mai dal copione. Murphy parla solo entro i limiti che definisci tu. Ogni modifica è versionata e registrata, e ogni comunicazione, parlata o scritta, segue le regole che hai approvato.
Niente resta fuori dal registro. Gli operatori dimenticano di registrare le chiamate; Murphy no. Ogni interazione finisce per intero nel tuo CRM, in automatico.
Si arriva al titolare. Murphy rintraccia il debitore attraverso fonti dati conformi e lo raggiunge, così sale il tasso di contatto con il titolare e non solo il numero di chiamate effettuate.
La voce più naturale. Murphy risponde in meno di un secondo, sul proprio stack di voce e linguaggio. Nessuna pausa da robot: una conversazione.
Installato come vuoi tu. Sui tuoi server, nel tuo cloud privato o nel nostro, con ingegneri dedicati dall'integrazione fino alla prima chiamata reale.
Dalla connessione all'incasso. Collegato al tuo dialer e al tuo CRM, Murphy vede il saldo reale, propone un piano che il cliente può sostenere e ottiene la promessa di pagamento durante la chiamata stessa.

Il prodotto, dal primo tentativo all'ultima rata

Strategia di contatto: Chiamare quando rispondono davvero. Voce, WhatsApp, SMS, email, avvisi nel portale e lettere lavorano in un unico piano, entro i tuoi limiti di orario, frequenza e intervallo. Murphy impara quando ogni cliente risponde davvero e concentra lì i tentativi. Meno tentativi, più contatti.
Rintraccio del debitore: Trovare un numero che funzioni, e trovarci il cliente. Ogni numero in anagrafica viene valutato in base a cosa è successo chiamandolo e a chi ha risposto. Murphy scarta quelli che non servono, il rintraccio copre i vuoti e il numero migliore sale in cima, così più chiamate finiscono con il titolare e non su un numero inattivo.
Verifica: Confermare chi ha risposto prima di comunicare qualsiasi cosa. Prima ancora di nominare il debito, Murphy si presenta come agente automatico, avvisa che la chiamata è registrata e dà ogni altra informativa che la tua policy richiede. Poi verifica chi ha risposto. Ogni passaggio resta segnato nella registrazione, al secondo esatto.
Valutazione della capacità di rimborso: Proporre un piano che possa pagare davvero. Murphy calcola con precisione quanto il cliente può sostenere. Reddito, casa, spese essenziali e quanto paga già ad altri finanziatori emergono dalla conversazione stessa. Nella stessa chiamata verifica gli indicatori di vulnerabilità che ogni paese richiede e registra ciò che trova. Il piano che propone si adatta a quanto il cliente può pagare davvero.
Negoziazione: Chiudere un piano entro i limiti che definisci tu. Rate, uno sconto o un saldo e stralcio, scelti entro un margine fissato una volta per prodotto. Tutto ciò che la valutazione della capacità di rimborso ha rilevato entra nella negoziazione con il cliente, e l'agente adatta l'offerta di conseguenza. Quando le circostanze cambiano, quanto concordato prima resta agli atti. La quota di conversazioni che si chiudono con un piano concordato è il modo in cui si misura un team di recupero crediti.
Monitoraggio dei pagamenti: Seguire il piano e ripartire da lì. Murphy confronta ogni rata con ciò che entra davvero, e i soldi entrano a pezzi, in ritardo e a volte settimane dopo la scadenza. Una rata non pagata emerge il giorno stesso, così la chiamata successiva parte esattamente da lì: la rata mancante e cosa farne. Il piano si può ancora modificare finché il cliente è reperibile. Un report di fine mese mostra lo stesso insoluto tre settimane dopo, quando recuperarlo costa di più.
Portale del cliente: Lasciare al cliente il tempo di rileggere il piano e accettarlo. Il piano che l'agente ha chiuso è già sul suo telefono: il saldo, le rate e le date, da leggere con calma, accettare e pagare. Chi ha chiesto tempo per pensarci conclude lì, sulla stessa posizione ed entro gli stessi limiti. Ognuno di questi casi è una regolarizzazione che non costa nemmeno una chiamata.
Controllo qualità: Ogni chiamata verificata rispetto alle regole, non un campione. Murphy valuta ogni conversazione rispetto alle regole che le si applicano, quelle del regolatore e quelle scritte dal tuo team. Niente a campione e nessuna chiamata in coda. Ciò che non è conforme, o che la revisione non riesce a risolvere da sola, arriva a uno dei tuoi revisori con il secondo esatto della registrazione in cui è avvenuto.
Tracciabilità: Dimostrare cosa è successo, e chi ha fissato le regole con cui è successo. Variazioni di saldo, accordi, pagamenti e passaggi di mano stanno in un unico registro per cliente, ciascuno collegato alla chiamata da cui è nato. Ogni annotazione indica la configurazione dell'agente e la versione della policy in vigore in quel momento, e il responsabile che le ha approvate. Murphy registra il ragionamento dietro ogni decisione, così approvare è un'autorizzazione e la traccia mostra chi ha autorizzato cosa e perché.

Risultati pubblicati

+4 pt di recupero in più rispetto al call center interno della banca
-60% di costo rispetto a società di recupero e team interni
100% delle chiamate pienamente conformi (misurato in produzione, non ancora un numero da pilota)
< 0,9 s per rispondere, meno di una pausa naturale (misurato in produzione, non ancora un numero da pilota)

Evidenza dei clienti

Una banca spagnola di primo livello ha messo Murphy faccia a faccia con il proprio call center su conti comparabili in scaduto recente. Nel corso del pilota, il call center ha recuperato il 77% del saldo e Murphy l'81%, con ogni chiamata valutata contro il manuale della banca stessa. Questi sono i numeri che la banca ha approvato per la pubblicazione; il resto rimane suo.

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Conformità e sicurezza

I marchi qui sotto sono quelli che il sito stesso mostra; ognuno è verificabile tramite il Trust Center collegato in tutto il sito.

ISO 27001 · SOC 2 · GDPR · AI Act

Domande frequenti

Il cliente sa che sta parlando con un agente di IA?

Sì. Murphy si presenta come agente automatico e avvisa che la chiamata è registrata prima di nominare il debito, in ogni chiamata. Ogni altra informativa richiesta dalla tua policy o dal tuo regolatore viene data nella stessa apertura, e tutte restano segnate nella registrazione al secondo esatto.

Cosa succede se qualcuno chiede di parlare con una persona?

Murphy può trasferire la chiamata a un operatore sul momento o fissare un richiamo. Il tuo team decide cosa succede e quando. La conversazione segue il trasferimento, così chi subentra vede cosa è già stato detto e il cliente non ricomincia da capo.

E se chi risponde non è il titolare?

Murphy verifica con chi sta parlando prima di dire qualsiasi cosa sui soldi. Se chi risponde non è il titolare, cosa Murphy può comunicare dipende dalla legge di quel mercato e dalle regole che definisci tu in aggiunta.

Chi decide cosa può dire e offrire l'agente?

Il tuo team. Definisci tu cosa un agente può offrire, quando può chiamare e quando deve fermarsi. Murphy lavora solo entro questi limiti e ogni chiamata viene valutata rispetto a essi. Ogni modifica che fai è datata e registrata, così puoi ricondurre qualsiasi chiamata a una regola approvata da qualcuno dalla tua parte.

Quante chiamate vengono verificate per la conformità?

Tutte. Murphy valuta ogni conversazione rispetto alle regole che le si applicano, quelle del regolatore e quelle scritte dal tuo team. Niente a campione, e la valutazione arriva insieme alla chiamata, non in un lotto mensile. Ciò che non è conforme, o che la revisione automatica non riesce a risolvere, arriva a uno dei tuoi revisori con il secondo esatto della registrazione in cui è avvenuto.

Come dimostriamo a un'autorità cosa è successo in una chiamata?

Murphy tiene ogni variazione di saldo, accordo, pagamento e passaggio di mano in un unico registro per cliente, ciascuno collegato alla chiamata da cui è nato. Ogni annotazione indica la configurazione dell'agente e la versione della policy in vigore in quel momento, e il responsabile che l'ha approvata. Murphy registra anche il ragionamento dietro ogni decisione. Quando un'autorità chiede chi ha autorizzato qualcosa e perché, entrambe le risposte sono lì.