Agenti di IA omnicanale per il recupero crediti

Sì. Murphy si presenta come agente automatico e avvisa che la chiamata è registrata prima di nominare il debito, in ogni chiamata. Ogni altra informativa richiesta dalla tua policy o dal tuo regolatore viene data nella stessa apertura, e tutte restano segnate nella registrazione al secondo esatto.

Murphy può trasferire la chiamata a un operatore sul momento o fissare un richiamo. Il tuo team decide cosa succede e quando. La conversazione segue il trasferimento, così chi subentra vede cosa è già stato detto e il cliente non ricomincia da capo.

Murphy verifica con chi sta parlando prima di dire qualsiasi cosa sui soldi. Se chi risponde non è il titolare, cosa Murphy può comunicare dipende dalla legge di quel mercato e dalle regole che definisci tu in aggiunta.

Il tuo team. Definisci tu cosa un agente può offrire, quando può chiamare e quando deve fermarsi. Murphy lavora solo entro questi limiti e ogni chiamata viene valutata rispetto a essi. Ogni modifica che fai è datata e registrata, così puoi ricondurre qualsiasi chiamata a una regola approvata da qualcuno dalla tua parte.

Tutte. Murphy valuta ogni conversazione rispetto alle regole che le si applicano, quelle del regolatore e quelle scritte dal tuo team. Niente a campione, e la valutazione arriva insieme alla chiamata, non in un lotto mensile. Ciò che non è conforme, o che la revisione automatica non riesce a risolvere, arriva a uno dei tuoi revisori con il secondo esatto della registrazione in cui è avvenuto.

Murphy tiene ogni variazione di saldo, accordo, pagamento e passaggio di mano in un unico registro per cliente, ciascuno collegato alla chiamata da cui è nato. Ogni annotazione indica la configurazione dell'agente e la versione della policy in vigore in quel momento, e il responsabile che l'ha approvata. Murphy registra anche il ragionamento dietro ogni decisione. Quando un'autorità chiede chi ha autorizzato qualcosa e perché, entrambe le risposte sono lì.

Chiedendo. Quando serve una valutazione formale della capacità di rimborso, la fa: reddito, casa, spese essenziali e quanto il cliente paga già ad altri finanziatori. Quando non serve, chiede quanto basta per trovare il piano giusto tra le opzioni che consenti. Decidi tu cosa può chiedere, e se le tue regole dicono di fermarsi, si ferma.

Murphy lavora per telefono, WhatsApp, SMS ed email, tutto in un unico piano e non come campagne separate. Oggi copre 14 mercati e 25 lingue, in Europa, Medio Oriente, Americhe e Asia-Pacifico. Le tue regole valgono in tutti, e ogni mercato aggiunge ciò che il proprio regolatore richiede: le informative con cui la chiamata deve iniziare, la fascia oraria in cui si può chiamare e come si gestisce la registrazione. Ci sono più lingue che mercati perché un mercato raramente parla una sola lingua, quindi Murphy parla a ogni cliente nella sua.

Come preferisci. Puoi mandarci un file quando vuoi. Puoi fissare una cadenza, così le posizioni entrano e i risultati, le promesse e i pagamenti tornano con la frequenza che ti è più comoda. Oppure puoi collegare Murphy direttamente al tuo dialer e al tuo CRM, perché lavori sul saldo aggiornato e registri ogni chiamata appena finisce.

Sui tuoi server, nel tuo cloud privato o nel nostro. Qualunque cosa scegli, gli ingegneri di Murphy sono con te dalla prima integrazione alla prima chiamata reale. Dove gira lo decidi tu.