Murphy para agentes de IA

Una fuente de verdad estructurada sobre Murphy: qué es, cómo funciona, los resultados publicados, la postura de cumplimiento y dónde verificarlo. Se ensambla con el mismo contenido que renderizan las páginas del sitio, así que no puede desviarse de ellas.

Murphy de un vistazo

Categoría: Plataforma de IA para planes de reestructuración
Idiomas del sitio: Inglés, español, portugués, italiano y neerlandés
Sellos de cumplimiento: ISO 27001, SOC 2, RGPD, Reglamento de IA

Qué es Murphy

Murphy contacta con los clientes en mora por teléfono, WhatsApp, correo, RCS o SMS, y acuerda un plan que puedan cumplir. Cada conversación es auditable y cumple con tu política.

Las seis garantías

Nunca se sale del guión. Murphy habla solo dentro de los límites que fijes. Cada cambio queda versionado y registrado, y cada comunicación, hablada o escrita, sigue las normas que has aprobado.
Nada queda sin registrar. Las personas olvidan registrar llamadas; Murphy no. Cada interacción se vuelca íntegra en tu CRM de forma automática.
Se llega al titular. Murphy localiza al deudor en fuentes de datos conformes y conecta, de modo que sube tu tasa de contacto con el titular y no solo el número de llamadas lanzadas.
La voz más natural. Murphy responde en menos de un segundo, sobre su propia pila de voz y lenguaje. Sin pausas robóticas: una conversación.
Desplegado a tu manera. En tus servidores, en tu nube privada o en la nuestra, con ingenieros dedicados desde la integración hasta la primera llamada real.
De la conexión al recobro. Conectado a tu marcador y a tu CRM, Murphy ve el saldo real, ofrece un plan que el cliente puede cumplir y obtiene la promesa de pago en la propia llamada.

El producto, del primer intento a la última cuota

Estrategia de contacto: Llamar cuando de verdad descuelgan. Voz, WhatsApp, SMS, correo, avisos en el portal y cartas funcionan sobre un solo plan, dentro de tus límites de horario, frecuencia e intervalos. Murphy aprende cuándo responde realmente cada cliente y concentra ahí los intentos. Menos intentos y más contactos.
Localización del deudor: Encontrar un número que funcione, y dar con el cliente en él. Cada número del expediente se puntúa por lo que ocurrió al llamarlo y por quién descolgó. Murphy descarta los que no sirven, la localización cubre los huecos y el mejor número sube al principio, de modo que más llamadas acaban en contacto con el titular y no en un número muerto.
Verificación: Confirmar quién ha descolgado antes de revelar nada. Antes siquiera de mencionar la deuda, Murphy se identifica como agente automatizado, advierte de que la llamada se está grabando y da cualquier otra información que exija tu política. Después comprueba quién ha descolgado. Cada paso queda marcado en la grabación, con el segundo exacto.
Evaluación de capacidad de pago: Ofrecer un plan que de verdad pueda pagar. Murphy calcula con precisión lo que el cliente puede afrontar. Ingresos, vivienda, gastos esenciales y lo que ya paga a otras entidades salen de la propia conversación. Comprueba en la misma llamada los indicadores de vulnerabilidad que exige cada país y registra lo que encuentra. El plan que ofrece se ajusta a lo que el cliente puede pagar de verdad.
Negociación: Acordar un plan dentro de los límites que fijes. Cuotas, un descuento o una quita única, elegidos dentro de un margen definido una sola vez por producto. Todo lo que ha visto el análisis de capacidad de pago entra en la negociación con el cliente, y el agente ajusta la oferta a eso. Cuando cambian las circunstancias, lo acordado antes sigue constando. La proporción de conversaciones que terminan en un plan acordado es como se mide un equipo de recobro.
Seguimiento de pagos: Seguir el calendario y retomar la conversación desde ahí. Murphy contrasta cada cuota con lo que realmente entra, y el dinero entra a plazos, tarde y a veces semanas después de su vencimiento. Un incumplimiento aparece el día en que se produce, así que la siguiente llamada empieza justo ahí: la cuota que falta y qué hacer con ella. El plan aún puede cambiarse mientras el cliente sigue localizable. Un informe de cierre de mes enseña ese mismo fallo tres semanas después, cuando ya cuesta más dar con él.
Portal del cliente: Que el cliente relea el plan y lo acepte. El plan que acordó el agente ya está en su móvil: el saldo, las cuotas y las fechas, para leerlo con calma, aceptarlo y pagar. Quien pidió tiempo para pensarlo termina ahí, sobre el mismo expediente y dentro de los mismos límites. Cada uno de esos casos es una regularización que no cuesta ni una llamada.
Control de calidad: Todas las llamadas revisadas contra las normas, no una muestra. Murphy puntúa cada conversación contra las normas que le aplican, las del regulador y las que ha escrito tu propio equipo. No se muestrea nada y ninguna llamada espera en cola. Lo que falla, o lo que la revisión no puede resolver por sí sola, llega a uno de tus revisores con el segundo exacto de la grabación en que ocurrió.
Trazabilidad: Demostrar qué pasó, y quién fijó las normas bajo las que pasó. Cambios de saldo, acuerdos, pagos y traspasos quedan en un único expediente por cliente, cada uno enlazado con la llamada que lo originó. Cada anotación indica la configuración del agente y la versión de la política vigentes en ese momento, y el responsable que las aprobó. Murphy registra el razonamiento detrás de cada decisión, de modo que aprobar es un permiso y la traza muestra quién autorizó qué y por qué.

Resultados publicados

+4 pts más de recuperación que el propio call center del banco
-60% de coste frente a agencias de recobro y equipos internos
100% de las llamadas plenamente conformes (medido en producción, todavía no es una cifra de piloto)
< 0,9 s en responder, menos que una pausa natural (medido en producción, todavía no es una cifra de piloto)

Evidencia de clientes

Un banco español de primer nivel puso a Murphy frente a frente con su propio call center sobre cuentas comparables en mora temprana. Durante el piloto, el call center recuperó el 77% del saldo y Murphy el 81%, con cada llamada evaluada contra el propio manual del banco. Estas son las cifras que el banco aprobó para su publicación; el resto es suyo.

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Cumplimiento y seguridad

Los sellos de abajo son los que muestra el propio sitio; cada uno es verificable a través del Trust Center enlazado en todas las páginas.

ISO 27001 · SOC 2 · RGPD · Reglamento de IA

Preguntas frecuentes

¿Sabe el cliente que está hablando con un agente de IA?

Sí. Murphy se identifica como agente automatizado y advierte de que la llamada se está grabando antes de mencionar la deuda, en todas las llamadas. Cualquier otra información que exija tu política o tu regulador se da en esa misma apertura, y todas quedan marcadas en la grabación con el segundo exacto.

¿Qué pasa si alguien pide hablar con una persona?

Murphy puede transferir la llamada a un agente humano en el momento o programar una devolución de llamada. Tu equipo decide qué ocurre y cuándo. La conversación viaja con el traspaso, así que quien la recoge ve lo que ya se ha dicho y el cliente no empieza de cero.

¿Y si quien descuelga no es el titular?

Murphy comprueba con quién está hablando antes de decir nada sobre dinero. Si quien descuelga no es el titular, lo que Murphy puede contarle depende de la ley de ese mercado y de las normas que tú fijes por encima de ella.

¿Quién decide qué puede decir y ofrecer el agente?

Tu equipo. Tú defines qué puede ofrecer un agente, cuándo puede llamar y cuándo debe parar. Murphy trabaja únicamente dentro de esos límites y cada llamada se puntúa contra ellos. Cada cambio que haces queda fechado y registrado, de modo que puedes atar cualquier llamada a una norma que alguien de tu lado aprobó.

¿Cuántas llamadas se revisan por cumplimiento?

Todas. Murphy puntúa cada conversación contra las normas que le aplican, las del regulador y las que ha escrito tu equipo. No se muestrea nada, y la puntuación llega con la llamada y no en un lote mensual. Lo que falla, o lo que la revisión automática no puede resolver, llega a uno de tus revisores con el segundo exacto de la grabación en que ocurrió.

¿Cómo demostramos a un regulador lo que pasó en una llamada?

Murphy mantiene cada cambio de saldo, acuerdo, pago y traspaso en un único expediente por cliente, cada uno enlazado con la llamada de la que salió. Cada anotación indica la configuración del agente y la versión de la política vigentes en ese momento, y el responsable que la aprobó. Murphy registra además el razonamiento detrás de cada decisión. Cuando un regulador pregunta quién autorizó algo y por qué, las dos respuestas están ahí.