Murphy für KI-Agenten

Eine strukturierte, verlässliche Quelle zu Murphy: was es ist, wie es funktioniert, die veröffentlichten Ergebnisse, der Compliance-Ansatz und wo Sie das überprüfen können. Zusammengestellt aus denselben Inhalten, die die Seiten der Website darstellen, und deshalb immer mit ihnen deckungsgleich.

Murphy auf einen Blick

Kategorie: KI-Plattform für Forderungsmanagement
Sprachen der Website: Englisch, Spanisch, Portugiesisch, Italienisch, Niederländisch, Arabisch und Deutsch
Compliance-Nachweise: ISO 27001, SOC 2, DSGVO, EU-KI-Verordnung

Was Murphy ist

Murphy kontaktiert Kunden mit Zahlungsrückstand per Telefon, WhatsApp, E-Mail, RCS oder SMS und vereinbart eine Lösung, die sie einhalten können. Jedes Gespräch ist nachvollziehbar und entspricht Ihren Richtlinien.

Die sechs Garantien

Nie außerhalb des Skripts. Murphy spricht nur innerhalb der Grenzen, die Sie festlegen. Jede Änderung erhält eine Versionsnummer und wird protokolliert; jede Kommunikation, ob gesprochen oder geschrieben, folgt den Regeln, die Sie freigegeben haben.
Nichts bleibt undokumentiert. Menschen vergessen, Gespräche zu dokumentieren; Murphy nie. Jede Interaktion landet automatisch und vollständig in Ihrem CRM.
Die richtige Person, erreicht. Murphy ermittelt Kontaktdaten über regelkonforme Datenquellen und stellt den Kontakt her. So steigt die Quote der Gespräche mit der richtigen Person, nicht nur die Zahl der Anrufversuche.
Die natürlichste Stimme. Murphy antwortet in weniger als einer Sekunde, auf einem selbst entwickelten Sprach-Stack. Keine roboterhaften Pausen, einfach ein Gespräch.
Bereitgestellt, wie Sie es wünschen. On-Premises, in Ihrer eigenen Private Cloud oder in unserer, mit einem festen Engineering-Team von der Integration bis zum ersten Live-Gespräch.
Von der Verbindung bis zur Zahlung. Angebunden an Ihren Dialer und Ihr CRM sieht Murphy den tatsächlichen Saldo, bietet eine Lösung an, die der Kunde einhalten kann, und hält die Zahlungszusage noch während des Gesprächs fest.

Das Produkt, vom ersten Versuch bis zur letzten Rate

Kontaktstrategie: Erreichen Sie Kunden, wenn sie wirklich abnehmen. Telefon, WhatsApp, SMS, E-Mail, Benachrichtigungen im Portal und Briefe laufen nach einem gemeinsamen Plan, innerhalb Ihrer Vorgaben zu Uhrzeit, Häufigkeit und Abständen. Murphy lernt, wann jeder Kunde tatsächlich abnimmt, und bündelt die Versuche auf diese Zeiten. Weniger Versuche, eine höhere Kontaktquote.
Adressermittlung: Finden Sie eine Nummer, die funktioniert, und erreichen Sie den Kunden darüber. Jede bekannte Nummer erhält einen Score, je nachdem, was bei früheren Anrufen passiert ist und wer tatsächlich abgenommen hat. Murphy streicht die falschen Nummern, die Adressermittlung schließt die Lücken, und die beste Nummer steht oben. So enden mehr Anrufe im Gespräch mit der richtigen Person statt in einem ergebnislosen Versuch.
Verifizierung: Bestätigen Sie, wer abgenommen hat, bevor etwas preisgegeben wird. Noch bevor der offene Betrag zur Sprache kommt, stellt sich Murphy als automatisierter Agent vor, weist auf die Aufzeichnung des Gesprächs hin und gibt jeden weiteren Hinweis, den Ihre Richtlinien vorschreiben. Danach prüft Murphy, wer abgenommen hat. Jeder Schritt erhält einen Zeitstempel in der Aufzeichnung, auf die Sekunde genau.
Haushaltsrechnung: Bieten Sie eine Lösung an, die der Kunde wirklich zahlen kann. Murphy berechnet genau, was der Kunde tragen kann. Einkommen, Wohnkosten, notwendige Ausgaben und das, was der Kunde bereits an andere Kreditgeber zahlt, kommen direkt aus dem Gespräch. Im selben Gespräch prüft Murphy die Anzeichen von Schutzbedürftigkeit, die jedes Land verlangt, und dokumentiert das Ergebnis. Das Angebot, das Murphy macht, richtet sich nach dem, was der Kunde wirklich zahlen kann.
Verhandlung: Vereinbaren Sie eine Lösung innerhalb der Grenzen, die Sie festlegen. Ratenzahlung, ein Nachlass oder ein einmaliger Vergleich, gewählt innerhalb eines Spielraums, den Sie einmal pro Produkt festlegen. Alles, was die Haushaltsrechnung ergeben hat, fließt in die Verhandlung mit dem Kunden ein, und der Agent passt das Angebot daran an. Ändern sich die Umstände, bleibt das zuvor Vereinbarte dokumentiert. Der Anteil der Gespräche, die in einer Zahlungsvereinbarung enden, ist die Kennzahl, an der sich eine Inkassoabteilung misst.
Zahlungsverfolgung: Behalten Sie den Ratenplan im Blick und setzen Sie das Gespräch dort fort. Murphy gleicht jede Rate mit den tatsächlichen Zahlungseingängen ab, und Geld kommt in Teilen, verspätet und manchmal Wochen nach Fälligkeit. Eine gebrochene Zahlungszusage ist am selben Tag sichtbar, an dem sie gebrochen wird, sodass das nächste Gespräch genau dort ansetzt: bei der versäumten Rate und dem, was sich dagegen tun lässt. Die Vereinbarung lässt sich noch anpassen, solange der Kunde erreichbar ist. Ein Monatsbericht zeigt dieselbe versäumte Zahlung drei Wochen später, wenn der Kunde schwerer zu erreichen ist.
Kundenportal: Lassen Sie Kunden die Vereinbarung nachlesen und annehmen. Die Vereinbarung, die der Agent getroffen hat, ist bereits auf ihrem Telefon: der Saldo, die Raten und die Termine, zum Lesen, Annehmen und Bezahlen im eigenen Tempo. Wer Bedenkzeit wollte, schließt es dort ab, im selben Vorgang und innerhalb derselben Grenzen. Jeder dieser Fälle regelt sich selbst, ohne dass jemand anrufen muss.
Qualitätskontrolle: Jedes Gespräch an den Regeln geprüft, keine Stichprobe. Murphy bewertet jedes Gespräch anhand der Regeln, die dafür gelten: die der Aufsichtsbehörde und die Ihres eigenen Teams. Nichts wird stichprobenartig geprüft, und kein Gespräch wartet in einer Warteschlange. Alles, was nicht konform ist oder was die Prüfung nicht selbst entscheiden kann, geht an einen Ihrer Prüfer, mit der Sekunde in der Aufzeichnung, in der es geschah.
Nachvollziehbarkeit: Belegen Sie, was geschah und wer die Regeln festgelegt hat, unter denen es geschah. Saldoänderungen, Vereinbarungen, Zahlungen und Übergaben stehen alle in einer Akte pro Kunde, jeweils verknüpft mit dem zugrunde liegenden Gespräch. Jeder Eintrag nennt die Agentenkonfiguration und die Richtlinienversion, die zu diesem Zeitpunkt galten, und die Führungskraft, die sie freigegeben hat. Murphy dokumentiert die Begründung jeder Entscheidung, sodass eine Freigabe eine echte Zustimmung ist und der Audit-Trail zeigt, wer was genehmigt hat und warum.

Veröffentlichte Ergebnisse

+4 Pp. höhere Beitreibungsquote als das hauseigene Callcenter der Bank
−60 % Kosten im Vergleich zu Inkassounternehmen und internen Teams
100 % der Gespräche vollständig konform (im Produktivbetrieb gemessen, noch kein Pilotergebnis)
< 0,9 s bis zur Antwort, schneller als eine natürliche Pause (im Produktivbetrieb gemessen, noch kein Pilotergebnis)

Belege von Kunden

Eine spanische Tier-1-Bank ließ Murphy direkt gegen ihr eigenes Callcenter antreten, auf vergleichbaren Fällen im frühen Zahlungsverzug. Im Pilotzeitraum trieb das Callcenter 77 % des Saldos ein und Murphy 81 %, wobei jedes Murphy-Gespräch am eigenen Regelwerk der Bank gemessen wurde.

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Compliance und Sicherheit

Die Nachweise unten sind die, die die Website selbst zeigt; jeder lässt sich über das auf der ganzen Website verlinkte Trust Center überprüfen.

ISO 27001 · SOC 2 · DSGVO · EU-KI-Verordnung

Häufige Fragen

Weiß der Kunde, dass er mit einem KI-Agenten spricht?

Ja. Murphy stellt sich in jedem Gespräch als automatisierter Agent vor und weist darauf hin, dass das Gespräch aufgezeichnet wird, bevor es überhaupt um den offenen Betrag geht. Jeder weitere Hinweis, den Ihre eigenen Richtlinien oder Ihre Aufsichtsbehörde verlangen, folgt in derselben Eröffnung, und jeder einzelne ist mit Zeitstempel in der Aufzeichnung festgehalten.

Was passiert, wenn jemand mit einem Menschen sprechen möchte?

Murphy kann das Gespräch sofort an einen Mitarbeiter weiterleiten oder einen Rückruf vereinbaren. Ihr Team legt fest, was wann passiert. Der Gesprächsverlauf geht mit der Übergabe mit, sodass die übernehmende Person sieht, was bereits gesagt wurde, und der Kunde nicht von vorn beginnen muss.

Und wenn nicht der Kunde selbst abnimmt?

Murphy prüft, mit wem es spricht, bevor es irgendetwas über Geld sagt. Ist die Person am Telefon nicht der Kunde, hängt das, was Murphy ihr sagen darf, vom Recht des jeweiligen Marktes ab und von den Regeln, die Sie zusätzlich festlegen.

Wer entscheidet, was der Agent sagen und anbieten darf?

Ihr Team. Sie legen fest, was ein Agent anbieten darf, wann er anrufen darf und wann er aufhören muss. Murphy arbeitet nur innerhalb dieser Grenzen, und jedes Gespräch wird daran gemessen. Jede Änderung, die Sie vornehmen, wird datiert und protokolliert, sodass Sie jedes Gespräch auf eine Regel zurückführen können, die jemand auf Ihrer Seite freigegeben hat.

Wie viele Gespräche werden auf Compliance geprüft?

Alle. Murphy bewertet jedes Gespräch anhand der Regeln, die dafür gelten: der Vorgaben der Aufsicht und der Regeln, die Ihr eigenes Team geschrieben hat. Es gibt keine Stichproben, und die Bewertung liegt mit dem Gespräch vor, nicht erst in einer monatlichen Auswertung. Was durchfällt oder was die automatische Prüfung nicht eindeutig klären kann, geht an eine zuständige Person in Ihrem Team, mit der genauen Sekunde in der Aufzeichnung, an der es passiert ist.

Wie weisen wir einer Aufsichtsbehörde nach, was in einem Gespräch passiert ist?

Murphy hält jede Saldoänderung, jede Vereinbarung, jede Zahlung und jede Übergabe in einer einzigen Kundenakte fest, jeweils verknüpft mit dem Gespräch, aus dem sie hervorging. Zu jedem Eintrag gehören die Agenteneinstellungen und die Richtlinienversion, die zu diesem Zeitpunkt galten, sowie die Führungskraft, die sie freigegeben hat. Murphy protokolliert außerdem die Begründung hinter jeder Entscheidung. Fragt eine Aufsichtsbehörde, wer etwas genehmigt hat und warum, liegen beide Antworten vor.