Murphy voor AI-agents

Een gestructureerde bron van waarheid over Murphy: wat het is, hoe het werkt, de gepubliceerde resultaten, de compliance-aanpak en waar je het verifieert. Samengesteld uit dezelfde content die de pagina's van de site renderen, dus hij kan er niet van afwijken.

Murphy in een oogopslag

Categorie: AI-platform voor financieel herstel
Talen van de site: Engels, Spaans, Portugees, Italiaans en Nederlands
Compliance-keurmerken: ISO 27001, SOC 2, GDPR, EU AI Act

Wat Murphy is

Murphy neemt contact op met klanten met een betalingsachterstand via telefoon, WhatsApp, e-mail, RCS of sms, en spreekt een regeling af die ze kunnen nakomen. Elk gesprek is controleerbaar en voldoet aan jouw beleid.

De zes garanties

Nooit buiten het script. Murphy spreekt alleen binnen de grenzen die jij stelt. Elke wijziging krijgt een versienummer en wordt gelogd; elke communicatie, gesproken of geschreven, volgt de regels die jij hebt goedgekeurd.
Niets blijft ongeregistreerd. Mensen vergeten gesprekken vast te leggen; Murphy nooit. Elke interactie komt automatisch en volledig in jouw CRM.
De juiste persoon, bereikt. Murphy doet adresopsporing via databronnen die aan de regels voldoen en legt contact, zodat het percentage contact met de juiste persoon stijgt, niet alleen het aantal belpogingen.
De meest natuurlijke stem. Murphy antwoordt binnen een seconde, op een eigen spraak- en taalstack. Geen robotachtige pauzes, gewoon een gesprek.
Geïmplementeerd zoals jij wilt. On-premise, in je eigen private cloud of in de onze, met vaste engineers van de integratie tot het eerste live gesprek.
Van verbinding tot betaling. Gekoppeld aan je dialer en CRM ziet Murphy het echte saldo, biedt een regeling aan die de klant kan nakomen en legt de betalingsbelofte vast tijdens het gesprek.

Het product, van de eerste poging tot de laatste termijn

Contactstrategie: Bereik ze wanneer ze echt opnemen. Spraak, WhatsApp, sms, e-mail, meldingen in het portaal en brieven draaien op één plan, binnen jouw grenzen voor tijdstip, frequentie en tussenpozen. Murphy leert wanneer elke klant echt opneemt en concentreert de pogingen daar. Minder pogingen, een hoger contactpercentage.
Adresopsporing: Vind een nummer dat werkt, en bereik de klant daarop. Elk bekend nummer krijgt een score op basis van wat er gebeurde toen het werd gebeld en wie er echt opnam. Murphy schrapt de verkeerde nummers, adresopsporing vult de gaten en het beste nummer komt bovenaan, zodat meer gesprekken eindigen in contact met de juiste persoon in plaats van in een doodlopende belpoging.
Verificatie: Bevestig wie er opnam voordat er iets wordt gedeeld. Voordat het openstaande bedrag ook maar ter sprake komt, stelt Murphy zich voor als geautomatiseerde agent, meldt dat het gesprek wordt opgenomen en doet elke andere mededeling die jouw beleid voorschrijft. Daarna controleert Murphy wie er opnam. Elke stap krijgt een tijdstempel in de opname, tot op de seconde.
Draagkrachtberekening: Bied een regeling die ze echt kunnen betalen. Murphy berekent precies wat de klant kan dragen. Inkomen, woonlasten, noodzakelijke uitgaven en wat de klant al aan andere kredietverstrekkers betaalt, komen rechtstreeks uit het gesprek. In hetzelfde gesprek controleert Murphy de signalen van kwetsbaarheid die elk land vereist, en legt vast wat het vindt. De regeling die Murphy aanbiedt, is afgestemd op wat de klant echt kan betalen.
Onderhandeling: Spreek een regeling af binnen de grenzen die jij stelt. Betalingstermijnen, een korting of een eenmalige schikking, gekozen binnen een marge die je één keer per product vastlegt. Alles wat de draagkrachtberekening aan het licht bracht, gaat mee de onderhandeling met de klant in, en de agent stemt het aanbod daarop af. Als de omstandigheden veranderen, blijft wat eerder is afgesproken vastgelegd. Het aandeel gesprekken dat eindigt in een afgesproken betalingsregeling is waaraan een incassoafdeling zichzelf meet.
Betalingsopvolging: Volg het schema en pak het gesprek daar weer op. Murphy legt elke termijn naast wat er echt binnenkomt, en geld komt in delen binnen, te laat en soms weken na de vervaldatum. Een gebroken betalingsbelofte is zichtbaar op de dag dat ze breekt, zodat het volgende gesprek daar begint: de gemiste termijn en wat eraan te doen. De regeling kan nog worden aangepast zolang de klant bereikbaar is. Een maandrapportage toont dezelfde gemiste betaling drie weken later, als de klant moeilijker te bereiken is.
Klantportaal: Laat klanten de regeling nalezen en accepteren. De regeling die de agent heeft afgesproken, staat al op hun telefoon: het saldo, de termijnen en de data, om in hun eigen tempo te lezen, te accepteren en te betalen. Wie bedenktijd wilde, rondt het daar af, in hetzelfde dossier en binnen dezelfde grenzen. Elk van die gevallen is zelfherstel dat niemand een gesprek kost.
Kwaliteitscontrole: Elk gesprek getoetst aan de regels, geen steekproef. Murphy beoordeelt elk gesprek aan de regels die erop van toepassing zijn: die van de toezichthouder en die van je eigen team. Er wordt niets steekproefsgewijs gecontroleerd en geen gesprek staat in de wachtrij. Alles wat niet voldoet, of wat de controle niet zelf kan beslechten, gaat naar een van jouw beoordelaars, met de seconde in de opname waarop het gebeurde.
Controleerbaarheid: Toon aan wat er gebeurde, en wie de regels stelde waaronder het gebeurde. Saldowijzigingen, afspraken, betalingen en overdrachten staan allemaal in één dossier per klant, elk gekoppeld aan het gesprek erachter. Elke registratie vermeldt de agentconfiguratie en de beleidsversie die op dat moment golden, en de manager die ze goedkeurde. Murphy legt de redenering achter elke beslissing vast, zodat goedkeuren een toestemming is en de audittrail laat zien wie wat toestond en waarom.

Gepubliceerde resultaten

+4 pt hoger invorderingspercentage dan het eigen callcenter van de bank
-60% kosten ten opzichte van incassobureaus en interne teams
100% van de gesprekken volledig compliant (gemeten in productie, nog geen pilotcijfer)
< 0,9 s om te antwoorden, sneller dan een natuurlijke pauze (gemeten in productie, nog geen pilotcijfer)

Bewijs van klanten

Een Spaanse tier 1-bank zette Murphy rechtstreeks tegenover haar eigen callcenter, op vergelijkbare dossiers met een vroege betalingsachterstand. Gedurende de pilot inde het callcenter 77% van het saldo en Murphy 81%, en elk gesprek werd getoetst aan het eigen regelboek van de bank. Dit zijn de cijfers die de bank heeft vrijgegeven voor publicatie; de rest blijft van de bank.

Lees het volledige verhaal

Compliance en beveiliging

De keurmerken hieronder zijn die de site zelf toont; elk is te verifiëren via het Trust Center dat op de hele site gelinkt is.

ISO 27001 · SOC 2 · GDPR · EU AI Act

Veelgestelde vragen

Weet de klant dat er een AI-agent aan de lijn is?

Ja. Murphy stelt zich in elk gesprek voor als geautomatiseerde agent en meldt dat het gesprek wordt opgenomen, nog voordat het over het openstaande bedrag begint. Elke andere melding die je eigen beleid of je toezichthouder vereist, volgt in dezelfde opening, en elke melding staat met tijdstempel in de opname.

Wat gebeurt er als iemand een mens wil spreken?

Murphy kan de beller direct doorverbinden met een medewerker of een terugbelafspraak inplannen. Jouw team bepaalt wat er gebeurt en wanneer. Het gesprek gaat mee met de overdracht, zodat wie het overneemt ziet wat er al is gezegd en de klant niet opnieuw hoeft te beginnen.

En als degene die opneemt niet de klant is?

Murphy controleert met wie het spreekt voordat het iets over geld zegt. Is degene die opneemt niet de klant, dan hangt wat Murphy mag vertellen af van de wet in die markt en van de regels die jij daarbovenop instelt.

Wie bepaalt wat de agent mag zeggen en aanbieden?

Jouw team. Jij bepaalt wat een agent mag aanbieden, wanneer die mag bellen en wanneer die moet stoppen. Murphy werkt alleen binnen die grenzen, en elk gesprek wordt eraan getoetst. Elke wijziging die je maakt, wordt gedateerd en vastgelegd, zodat je elk gesprek kunt herleiden tot een regel die iemand aan jouw kant heeft goedgekeurd.

Hoeveel gesprekken worden op compliance gecontroleerd?

Allemaal. Murphy toetst elk gesprek aan de regels die erop van toepassing zijn: die van de toezichthouder en die van je eigen team. Er wordt niets steekproefsgewijs gecontroleerd, en de score komt binnen met het gesprek, niet in een maandelijkse batch. Wat niet voldoet, of wat de automatische controle niet kan beslechten, gaat naar een van jouw reviewers, met de exacte seconde in de opname waarop het gebeurde.

Hoe tonen we een toezichthouder aan wat er in een gesprek is gebeurd?

Murphy legt elke saldowijziging, afspraak, betaling en overdracht vast in één klantdossier, elk gekoppeld aan het gesprek waaruit het voortkwam. Bij elke regel staan de agentinstellingen en de beleidsversie die op dat moment golden, en de manager die ze goedkeurde. Murphy legt ook de redenering achter elke beslissing vast. Vraagt een toezichthouder wie iets heeft goedgekeurd en waarom, dan staan beide antwoorden er.