De AI workforce voor credit servicing

Ja. Murphy stelt zich in elk gesprek voor als geautomatiseerde agent en meldt dat het gesprek wordt opgenomen, nog voordat het over het openstaande bedrag begint. Elke andere melding die je eigen beleid of je toezichthouder vereist, volgt in dezelfde opening, en elke melding staat met tijdstempel in de opname.

Murphy kan de beller direct doorverbinden met een medewerker of een terugbelafspraak inplannen. Jouw team bepaalt wat er gebeurt en wanneer. Het gesprek gaat mee met de overdracht, zodat wie het overneemt ziet wat er al is gezegd en de klant niet opnieuw hoeft te beginnen.

Murphy controleert met wie het spreekt voordat het iets over geld zegt. Is degene die opneemt niet de klant, dan hangt wat Murphy mag vertellen af van de wet in die markt en van de regels die jij daarbovenop instelt.

Jouw team. Jij bepaalt wat een agent mag aanbieden, wanneer die mag bellen en wanneer die moet stoppen. Murphy werkt alleen binnen die grenzen, en elk gesprek wordt eraan getoetst. Elke wijziging die je maakt, wordt gedateerd en vastgelegd, zodat je elk gesprek kunt herleiden tot een regel die iemand aan jouw kant heeft goedgekeurd.

Allemaal. Murphy toetst elk gesprek aan de regels die erop van toepassing zijn: die van de toezichthouder en die van je eigen team. Er wordt niets steekproefsgewijs gecontroleerd, en de score komt binnen met het gesprek, niet in een maandelijkse batch. Wat niet voldoet, of wat de automatische controle niet kan beslechten, gaat naar een van jouw reviewers, met de exacte seconde in de opname waarop het gebeurde.

Murphy legt elke saldowijziging, afspraak, betaling en overdracht vast in één klantdossier, elk gekoppeld aan het gesprek waaruit het voortkwam. Bij elke regel staan de agentinstellingen en de beleidsversie die op dat moment golden, en de manager die ze goedkeurde. Murphy legt ook de redenering achter elke beslissing vast. Vraagt een toezichthouder wie iets heeft goedgekeurd en waarom, dan staan beide antwoorden er.

Murphy vraagt het. Waar een formele draagkrachtberekening geldt, voert het die uit: inkomen, woonlasten, noodzakelijke uitgaven en wat de klant al aan andere kredietverstrekkers betaalt. Waar die niet geldt, vraagt het toch genoeg om de juiste betalingsregeling te vinden binnen de opties die jij toestaat. Jij bepaalt wat het mag vragen, en als jouw regels zeggen dat het moet stoppen, stopt het.

Murphy werkt via telefoon, WhatsApp, sms, RCS en e-mail, allemaal volgens één plan in plaats van als losse campagnes. Het dekt vandaag 14 markten en 25 talen, in Europa, het Midden-Oosten, Noord- en Zuid-Amerika en Azië-Pacific. Jouw regels gelden in al die markten, en elke markt voegt toe wat de eigen toezichthouder vereist: de meldingen waarmee een gesprek moet openen, de uren waarin gebeld mag worden en hoe de opname wordt behandeld. Er zijn meer talen dan markten omdat een markt zelden één taal spreekt, dus Murphy spreekt elke klant aan in de taal die de klant zelf gebruikt.

Dat kies jij. Je kunt ons een bestand sturen wanneer je wilt. Je kunt een vast schema instellen, zodat dossiers binnenkomen en uitkomsten, betalingsbeloftes en betalingen teruggaan in het ritme dat jou uitkomt. Of je koppelt Murphy rechtstreeks aan je dialer en CRM, zodat het werkt met het actuele saldo en elk gesprek vastlegt zodra het afgelopen is.

Op je eigen servers, in je eigen private cloud of in de onze. Wat je ook kiest, engineers van Murphy werken met je samen van de eerste integratie tot het eerste live gesprek. Waar het draait, beslis jij.