L'équipe IA pour la gestion du crédit

Oui. À chaque appel, Murphy se présente comme un agent automatisé et indique que l'appel est enregistré avant même d'évoquer la somme due. Toute autre mention exigée par votre propre politique ou par votre régulateur est délivrée dans la même introduction, et chacune est horodatée dans l'enregistrement.

Murphy peut transférer immédiatement l'appel à un chargé de recouvrement ou programmer un rappel. Votre équipe fixe les règles qui déterminent l'un ou l'autre, et à quel moment. La conversation suit le transfert : la personne qui reprend l'appel voit ce qui a déjà été dit, et le client n'a pas à tout recommencer.

Murphy vérifie à qui il parle avant de dire quoi que ce soit au sujet de l'argent. Si la personne qui répond n'est pas le client, ce que Murphy peut lui dire dépend de la loi du marché concerné et des règles que vous y ajoutez.

Votre équipe. Vous fixez ce qu'un agent peut proposer, quand il peut appeler et quand il doit s'arrêter. Murphy n'agit que dans ces limites, et chaque appel est évalué au regard de celles-ci. Chaque modification que vous apportez est datée et journalisée : vous pouvez ainsi rattacher chaque appel à une règle approuvée par quelqu'un de votre côté.

Tous. Murphy évalue chaque conversation au regard des règles qui s'y appliquent, celles du régulateur comme celles que votre propre équipe a rédigées. Rien n'est échantillonné, et l'évaluation arrive avec l'appel plutôt que dans un lot mensuel. Tout ce qui échoue, ou que le contrôle automatique ne peut pas trancher, est transmis à l'un de vos contrôleurs, avec la seconde de l'enregistrement où cela s'est produit.

Murphy conserve chaque modification de solde, chaque accord, chaque paiement et chaque transfert dans un seul dossier client, chacun relié à l'appel dont il provient. Chaque entrée indique les paramètres de l'agent et la version de la politique en vigueur à ce moment-là, ainsi que le responsable qui les a approuvés. Murphy enregistre aussi le raisonnement derrière chaque décision. Quand un régulateur demande qui a autorisé quelque chose et pourquoi, les deux réponses sont là.

Murphy pose la question. Là où une évaluation formelle de la capacité de paiement s'applique, il la mène, en mesurant les revenus, le logement, les dépenses essentielles et ce que le client verse déjà à d'autres prêteurs. Là où aucune ne s'applique, il pose malgré tout assez de questions pour trouver le bon échéancier parmi les options que vous autorisez. Vous fixez ce qu'il peut demander, et si vos règles disent d'arrêter, il s'arrête.

Murphy fonctionne par téléphone, WhatsApp, SMS, RCS et e-mail, tous au service d'un même plan plutôt que de campagnes séparées. Il couvre aujourd'hui 14 marchés et 25 langues, en Europe, au Moyen-Orient, sur le continent américain et en Asie-Pacifique. Vos règles s'appliquent dans chacun d'eux, et chaque marché ajoute ce que son propre régulateur exige : les mentions par lesquelles un appel doit commencer, les horaires pendant lesquels il peut être passé et le traitement de l'enregistrement. Il y a plus de langues que de marchés, car un marché parle rarement une seule langue : Murphy répond donc à chaque client dans celle qu'il utilise.

C'est vous qui choisissez. Vous pouvez nous envoyer un fichier quand vous le souhaitez. Vous pouvez fixer un calendrier, pour que les dossiers arrivent et que les résultats, les promesses de paiement et les paiements reviennent au rythme qui vous convient. Ou vous pouvez connecter Murphy directement à votre numéroteur et à votre CRM, pour qu'il travaille à partir du solde à jour et enregistre chaque appel dès qu'il se termine.

Sur vos propres serveurs, dans votre cloud privé ou dans le nôtre. Quel que soit votre choix, les ingénieurs de Murphy vous accompagnent de la première intégration jusqu'au premier appel réel. Le lieu de déploiement, c'est vous qui le décidez.